AI-Driven Customer Support Specialist, Hybrid in Amsterdam

Endeit Capital

Amsterdam

Hybrid

EUR 38,000 - 54,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Kantoor in Amsterdam

Thuiswerken mogelijk

Laptop en iPad

250€ thuiswerkvergoeding na proeftijd

8% werkgeversbijdrage pensioen

25 vakantiedagen

Job summary

Roamler zoekt een Customer Support Specialist voor ons kantoor in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor OOH-klanten en ondersteunt klanten middels e-mail, telefoon en tickets. Je werkt aan het inrichten van Salesmapp en vertaalt klantwensen naar input voor Product.

AI-gedreven oplossingen staan centraal om snellere en betere ondersteuning te bieden. Met HBO-niveau, sterke communicatieve vaardigheden en ervaring in Hubspot/Zendesk/JIRA draag je bij aan klanttevredenheid en

Qualifications

HBO werk- en/of denkniveau.
Vloeiende Nederlands en Engels.
Ervaring met Customer Support en Ticketing (Hubspot, Zendesk, JIRA).
Affiniteit met software en CRM-apps; SQL-databases is een pré.
Beschikbaar 32 uur per week, minimaal 3 dagen op kantoor.

Responsibilities

Beantwoord vragen van klanten via e-mail, telefoon en tickets en zorg voor tijdige oplossingen.
Maak gebruikersaccounts aan en beheer rechten en licenties.
Richt klantomgevingen in Salesmapp in en pas aan op wensen.
Zet leadlijsten klaar voor de sales teams van klanten.
Ben het centrale aanspreekpunt voor wensen en ideeën van klanten en geef input aan productteam.
Reproduceer bugs en verbind met developers en product owner.
Experimenteer met AI-tools om support te verbeteren.