Hybrid Customer Support Specialist – AI-Driven Help

Roamler BV; Amsterdam; Hybride; EUR 31 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding €250

Kantoor in Amsterdam

Résumé du poste

Roamler BV zoekt een Customer Support Specialist – Out-of-Home voor ons kantoor in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor OOH-klanten en werkt tussen Customer Success en Product. Je schakelt dagelijks met klant, sales en development en draagt bij aan betere klantoplossingen.

Je beheert gebruikersaccounts, configureert Salesmapp-omgevingen en signaleert wensen voor productverbeteringen. Je experimenteert met AI-tools om vragen sneller te beantwoorden en kennisartikelen up-to-date te

Qualifications

• HBO werk- en/of denkniveau vereist.
• Vloeiende Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met Customer Support & Ticketing (Hubspot, Zendesk, JIRA).
• Affiniteit met software en CRM-apps; kennis van SQL is een pré.
• Nieuwsgierig naar AI en nieuwe manieren van werken.
• Minimaal 32 uur per week, minimaal 3 dagen op kantoor.

Responsabilités

• Beantwoordt vragen van klanten via mail, telefoon en tickets en bewaakt tijdige oplossing.
• Maakt nieuwe gebruikersaccounts aan en beheert rechten en licenties.
• Richt klantomgevingen in Salesmapp in en pas ze aan op wensen.
• Zet leadlijsten en selecties klaar voor sales teams.
• Centraal aanspreekpunt voor wensen en ideeën; vertaalt naar input voor productteam.
• Reproduceert bugs en geeft ze door aan developers en product owner.
• Experimenteert met AI-tools om support efficiënter te maken.

Connaissances

Klantgericht werken

Communicatief vaardig

Kennis van CRM

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

AI-gedreven werken

Formation

HBO werk- en/of denkniveau

Outils

Hubspot

Zendesk

JIRA

Description du poste

Roamler BV zoekt een Customer Support Specialist – Out-of-Home voor ons kantoor in Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor OOH-klanten en werkt tussen Customer Success en Product. Je schakelt dagelijks met klant, sales en development en draagt bij aan betere klantoplossingen.

Je beheert gebruikersaccounts, configureert Salesmapp-omgevingen en signaleert wensen voor productverbeteringen. Je experimenteert met AI-tools om vragen sneller te beantwoorden en kennisartikelen up-to-date te