AI-Driven Support Manager - Lead 25, Elevate Service

TOPdesk; Delft; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

TOPdesk zoekt een Support Manager die leiding geeft aan een team van circa 25 supportmedewerkers in Nederland en België. Je rapporteert aan de Regional Support Manager NL/BE en werkt aan de doorontwikkeling van onze serviceverlening, inclusief AI-initiatieven.

Je focust op coaching, KPI-bewaking en procesverbetering, en werkt samen met andere landen voor uniforme standaarden en een effectieve partnerstrategie. Een sterke klantgerichte mindset en verandermanagement zijn essentieel.

Qualifications

• Leidinggeven aan een team van supportmedewerkers.
• Coachende en mensgerichte leiderschapsstijl.
• Analytisch vermogen en focus op KPI's en SLA's.

Responsibilities

• Leiden van circa 25 supportmedewerkers in NL/BE.
• Coachen en sturen via overleggen en individuele gesprekken.
• Samenwerken met andere landen om processen te uniformeren en AI-toepassingen te verbeteren.

Skills

Leiderschap

Coaching

Verandermanagement

Analytisch

Klantgericht

Procesmatig

AI-enthousiast

Communicatie

Job description

TOPdesk zoekt een Support Manager die leiding geeft aan een team van circa 25 supportmedewerkers in Nederland en België. Je rapporteert aan de Regional Support Manager NL/BE en werkt aan de doorontwikkeling van onze serviceverlening, inclusief AI-initiatieven.

Je focust op coaching, KPI-bewaking en procesverbetering, en werkt samen met andere landen voor uniforme standaarden en een effectieve partnerstrategie. Een sterke klantgerichte mindset en verandermanagement zijn essentieel.