Lead IT Service Delivery & Support (Hybrid, AI-Driven)

Xperit Solutions BV; Nootdorp; Hybrid; EUR 55,800 - 72,540; Full time

Benefits offered by this job

Mobility budget

Flexibele werkplek

28 vakantiedagen (+ optionele 5 dagen)

Job summary

Axelio in Nootdorp zoekt een ervaren Manager Service Delivery & Support die de spil is tussen klanten, collega’s en techniek. Je leidt een team van vier medewerkers, bewaakt SLA’s en ontwikkelt dienstverlening verder.

Je werkt flexibel tussen support en leiderschap, coördineert escalaties en releases, en denkt mee over AI-gedreven verbeteringen. Een dynamische, klantgerichte rol met ruimte voor groei.

Qualifications

• Ruime ervaring binnen IT-dienstverlening, service delivery, supportmanagement of applicatiebeheer.
• Aantoonbaar coachen en aansturen van professionals.
• Vermogen operationele details en strategische doelen te verbinden.
• Affiniteit met AI, automatisering en procesverbetering.
• Bereidheid tot reizen tussen vestigingen (Nootdorp/Groningen).

Responsibilities

• Leiding geven aan het supportteam en fungeren als gezicht van de dienstverlening richting klanten.
• Organiseren van servicegesprekken en kwartaalreviews, bewaken van SLA-afspraken.
• Signaleren van risico's & kansen, adviseren over urenbudgetten en forecasts.
• Coachen, mentor zijn en samenwerking stimuleren in het team.
• Actief meewerken in de operatie en incidenten tijdig oplossen.
• Coördineren van escalatie- en releaseprocessen en afstemming met development.

Skills

Teamleadschap

Coaching

Service delivery

IT service management

CRM/ERP-kennis

Education

HBO-opleiding

Tools

Microsoft Dynamics 365

CRM-systemen

ERP-systemen

Job description

Axelio in Nootdorp zoekt een ervaren Manager Service Delivery & Support die de spil is tussen klanten, collega’s en techniek. Je leidt een team van vier medewerkers, bewaakt SLA’s en ontwikkelt dienstverlening verder.

Je werkt flexibel tussen support en leiderschap, coördineert escalaties en releases, en denkt mee over AI-gedreven verbeteringen. Een dynamische, klantgerichte rol met ruimte voor groei.