AI-Driven Customer Support Specialist (Amsterdam)

roamlercareers; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding

Laptop en iPad

Kantoor in Amsterdam

Teamuitjes

Job summary

Roamler zoekt een Customer Support Specialist voor ons Amsterdam-kantoor, met ruim 100 professionals in een groeiend team. Je bent eerste aanspreekpunt voor OOH-klanten en verbindt klantwensen met Customer Success en Product.

Je zoekt voortdurend naar efficiëntere support via AI-tools en helpt processen te verbeteren. Je werkt samen met data en sales om leads te genereren en klantomgevingen in Salesmapp in te richten.

Qualifications

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt ervaring met Customer Support & Ticketing (Hubspot, Zendesk, JIRA).
• Ervaring met CRM-applicaties en kennis van SQL-databases is een pré.
• Je werkt minimaal 3 dagen per week op kantoor en bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van klanten via mail, telefoon en tickets, en bewaakt dat alles op tijd en goed wordt opgelost.
• Maakt nieuwe gebruikersaccounts aan en beheert rechten en licenties.
• Richt klantomgevingen in Salesmapp in en pas ze aan op de wensen van de klant, zoals velden, formulieren en instellingen.
• Zet leadlijsten en selecties uit onze outletdatabase klaar voor de sales teams van klanten.
• Bent het centrale aanspreekpunt voor wensen en ideeën van klanten over onze applicaties, en vertaalt die naar input voor het productteam.
• reproduceert bugs en issues, legt ze helder vast en zet ze door naar de developers en product owner.
• Experimenteert met AI-tools om support efficiënter te maken, bijvoorbeeld bij het opstellen van antwoorden, het bijhouden van kennisartikelen of het herkennen van terugkerende vragen.

Skills

Nederlands

Engels

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO-niveau

Tools

Hubspot

Zendesk

JIRA

CRM

Job description

Roamler zoekt een Customer Support Specialist voor ons Amsterdam-kantoor, met ruim 100 professionals in een groeiend team. Je bent eerste aanspreekpunt voor OOH-klanten en verbindt klantwensen met Customer Success en Product.

Je zoekt voortdurend naar efficiëntere support via AI-tools en helpt processen te verbeteren. Je werkt samen met data en sales om leads te genereren en klantomgevingen in Salesmapp in te richten.