Crowd Operations Lead

Roamler; Amsterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Hybride werken

25 vakantiedagen (fulltime)

Goede pensioenregeling

Job summary

Roamler zoekt een Project Coordinator (Crowd) voor Amsterdam, in een hybride fulltime rol. Jij zorgt dat ons Roamler-netwerk beschikbaar, capabel en inzetbaar is, en fungeert als eerste operationele aanspreekpunt voor monteurs en klanten.

Je combineert data-gedreven coaching met hands-on planning en continue verbetering. Je werkt nauw samen met Planning en Operations, bewaakt KPI's, en zorgt voor optimale inzet op opdrachten.

Qualifications

• Beschikbaarheid en capaciteit van het Roamler-netwerk bewaken en uitbreiden.
• Prestaties monitoren op aanwezigheid, afspraakafronding, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Eerste operationele aanspreekpunt voor Roamlers en helpen bij operationele problemen.
• Tweedelijnsvragen afvangen en bij complexe vragen derde lijn inschakelen.
• Coachen op basis van data en continue verbetering stimuleren.
• Samenwerken met Planning en Operations om de juiste Roamler op de juiste opdracht te zetten.
• Contact onderhouden met Roamler-klanten over operationele onderwerpen.
• Tweedelijns operationele processen zoals offertes controleren en On Site Surveys organiseren.

Responsibilities

• Beschikbaarheid en capaciteit van Roamler-netwerk beheren en uitbreiden.
• Prestaties van Roamlers monitoren en verbeteren op KPI's zoals aanwezigheid en klanttevredenheid.
• Roamlers operationeel ondersteunen en problemen oplossen in het veld.
• Vragen uit de tweedelijn afvangen en escaleren naar de derde lijn indien nodig.
• Data-analyse gebruiken om coaching en prestatieverbeteringen te sturen.
• Samenwerken met Planning en Operations voor inzet op projecten.
• Contact onderhouden met klanten over operationele onderwerpen.
• Beheren van tweedelijns processen inclusief offertes en On Site Surveys.

Skills

Netwerk capaciteit

Klanttevredenheid monitoring

Data-gedreven coaching

Operationeel aanspreekpunt

Tweedelijnsupport

Planning & Operations samenwerking

Klantencontact operationeel

Offertes controleren

Education

VCA/NEN3140 certificaat

Job description

Roamler zoekt een Project Coordinator (Crowd) voor Amsterdam, in een hybride fulltime rol. Jij zorgt dat ons Roamler-netwerk beschikbaar, capabel en inzetbaar is, en fungeert als eerste operationele aanspreekpunt voor monteurs en klanten.

Je combineert data-gedreven coaching met hands-on planning en continue verbetering. Je werkt nauw samen met Planning en Operations, bewaakt KPI's, en zorgt voor optimale inzet op opdrachten.