AI-Driven Customer Lifecycle Architect

BaseNet; Amsterdam; Ibrido; EUR 37.000 - 46.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salaris tussen €3.308 en €4.136 bruto/

Contract voor één jaar

26 vakantiedagen en 4 Blinqx BreaQX-då

Hybride werken: drie dagen op kantoor

Reiskostenregeling

Thuiswerkvergoeding

Laptop voor zakelijk gebruik

Descrizione del lavoro

BaseNet zoekt een Customer Success Manager die vanaf nul de customer journey ontwerpt en beheert. Jij bepaalt hoe onboarding, activatie en verlenging eruitzien, met focus op AI-gedreven signals en personalisatie.

Je werkt aan de keuze tussen HubSpot en Intercom en bouwt workflows die schaalbaar zijn. Na succesvolle onboarding ben jij het aanspreekpunt voor kleinere klanten, stuur je op planning en kwaliteit en identificeer je kansen voor uitbreiding.

Competenze

• Je hebt ervaring als Customer Success Manager of in een vergelijkbare klantrol in B2B SaaS.
• Je bouwt workflows en automatisering in HubSpot, Intercom of vergelijkbare tools.
• Je denkt in processen en vindt het leuk om iets vanaf nul neer te zetten.
• Je duikt zelf in de data en haalt er de juiste inzichten uit.
• Je herkent commerciële kansen op uitbreiding en verlenging.
• Je hebt interesse in AI en zet dit effectief in bij je dagelijkse werk.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Ervaring met health scoring of onboardingprocessen is een pré.

Mansioni

• Ontwerp de customer journey van livegang tot verlenging.
• Segmenteer het klantenbestand en bepaal per segment wat digitaal kan en waar persoonlijk contact het verschil maakt.
• Bouw die journey zelf in HubSpot of Intercom, zodat klanten op het juiste moment het juiste bericht krijgen.
• Zet AI en automatisering in om de lifecycle schaalbaar te maken en risicosignaleren eerder te zien.
• Stuur de Onboarding Specialist aan op prioriteit, planning en kwaliteit.
• Wees het vaste aanspreekpunt voor onze kleinere klanten zodra de onboarding geslaagd is.
• Ontwikkel health scores en risicoflags, zie wie dreigt af te haken en pak door met een herstelplan.
• Bereid verlengingen voor en identificeer uitbreidingskansen.
• Meet activatie, adoptie, retentie en churn en vertaal knelpunten terug naar proces, kennisbank of Product.

Conoscenze

Customer success

Onboarding

Process design

Data analysis

Sales opportunities

AI usage

Dutch language

Strumenti

HubSpot

Intercom

Descrizione del lavoro

BaseNet zoekt een Customer Success Manager die vanaf nul de customer journey ontwerpt en beheert. Jij bepaalt hoe onboarding, activatie en verlenging eruitzien, met focus op AI-gedreven signals en personalisatie.

Je werkt aan de keuze tussen HubSpot en Intercom en bouwt workflows die schaalbaar zijn. Na succesvolle onboarding ben jij het aanspreekpunt voor kleinere klanten, stuur je op planning en kwaliteit en identificeer je kansen voor uitbreiding.