Customer Lifecycle Architect (AI-Driven, HubSpot/Intercom)

Blinqx; Amsterdam; Hybrid; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop voor zakelijk gebruik

Reiskostenregeling

Thuiswerkvergoeding

26 vakantiedagen

4 Blinqx BreaQX-dagen

Job summary

BaseNet is een toonaangevende speler in software voor de advocatuur en maakt onderdeel uit van Blinqx. Als Customer Experience Lead vorm je vanaf nul de customer journey, van onboarding tot verlenging, en bepaal je per klantsegment wat digitaal kan en wanneer persoonlijk contact het verschil maakt.

Drie dagen per week op kantoor in Amsterdam, de rest thuis. Je werkt met HubSpot of Intercom, bouwt AI-gestuurde workflows en meet health scores.

Qualifications

• Meerjarige ervaring als Customer Success Manager in B2B SaaS.
• Ontwerp van customer journey en onboardingprocessen.
• Inzicht in data en KPI's om churn te verlagen.

Responsibilities

• Ontwerp de customer journey van livegang tot verlenging.
• Segmenteer klanten en bepaal digitale vs persoonlijk contact.
• Bouw de journey in HubSpot of Intercom.
• Zet AI en automatisering in voor schaalbaarheid.
• Stuur Onboarding Specialist aan op prioriteit, planning en kwaliteit.
• Word vast aanspreekpunt voor kleinere klanten na onboarding.
• Ontwikkel health scores en risicoflags en pak churn aan.
• Meet activatie, adoptie, retentie en churn; vertaal knelpunten.

Skills

Customer Success

Workflow design

Data analysis

AI usage

Health scoring

Churn prevention

Tools

HubSpot

Intercom

Job description

BaseNet is een toonaangevende speler in software voor de advocatuur en maakt onderdeel uit van Blinqx. Als Customer Experience Lead vorm je vanaf nul de customer journey, van onboarding tot verlenging, en bepaal je per klantsegment wat digitaal kan en wanneer persoonlijk contact het verschil maakt.

Drie dagen per week op kantoor in Amsterdam, de rest thuis. Je werkt met HubSpot of Intercom, bouwt AI-gestuurde workflows en meet health scores.