Afstudeeronderzoek: customer centricity in DevOps-teams

Fortes Group; Nederland; Hybrid; EUR 7,800 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding WO 1000€ per maand

Stagevergoeding HBO 700€ per maand

Flexibiliteit in werktijden

Thuiswerkruimte

Open en informele werkomgeving

Job summary

Fortes Group zoekt een student voor afstudeeronderzoek in Enschede, hybride in overleg. Start februari 2027, duur 5 maanden, 32-40 uur per week.

Je onderzoekt hoe DevOps-teams dichter bij de klant kunnen komen en ontwikkelt meetmethodes voor klanttevredenheid en customer health. Je verricht literatuuronderzoek, analyseert huidige processen en zet een pilot op met aanbevelingen voor structurele integratie van klantwaarde.

Qualifications

• Zoek je afstudeeronderzoek in Fortes Change Cloud
• Je voert literatuurstudie uit naar customer centricity en meetmodellen
• Je analyseert huidige klantfeedbackprocessen en waardecreatie
• Je ontwikkelt een meetmodel voor klanttevredenheid en customer health
• Je zet een pilot op en evalueert de resultaten

Responsibilities

• Literatuuronderzoek naar customer centricity in softwareontwikkeling en DevOps
• Analyse huidige werkwijze en klantwaarde
• Ontwikkel meetmodel inclusief nulmeting
• Voer pilot uit en evalueer eerste resultaten
• Schrijf aanbevelingen en presenteer aan Fortes-team en management

Skills

Analytisch denken

Zelfstandigheid

Nauwkeurigheid

Education

WO/HBO-opleiding

Job description

Type: Afstudeeronderzoek | Niveau: WO/HBO | Locatie: Enschede (hybride in overleg) | Start: februari 2027 | Duur: 5 maanden | Uren: 32-40 per week

Wat gebeurt er als ontwikkelaars dichter op de klant staan? Worden klanten dan tevredener, en hoe maak je dat zichtbaar? In dit afstudeeronderzoek zoek jij dat uit.

Je voert je eigen onderzoek uit naar customer centricity in ons DevOps-team. Je ontwikkelt een manier om klanttevredenheid en customer health te meten, en test een aantal werkwijzen in een pilot. Met jouw advies brengen we ons team dichter bij de klant.

Fortes ontwikkelt SaaS-software voor tijdregistratie, facturatie, projectmanagement en strategisch portfoliomanagement. We werken met teams in Nederland, Duitsland, Denemarken en Slowakije, voor klanten in onder meer de overheid, de zorg, ICT en de zakelijke dienstverlening.

Eén van onze producten is Fortes Change Cloud. Daarmee krijgen organisaties grip op hun portfolio, capaciteit en planning, en vertalen ze strategische doelen naar uitvoerbare keuzes. Gemeenten en andere publieke organisaties zijn een belangrijke doelgroep.

De opdracht

De software van Fortes Change Cloud wordt ontwikkeld en beheerd door ons DevOps-team in Nederland. Het team is verantwoordelijk voor zowel nieuwe functionaliteit als de stabiliteit van het platform.

Klantfeedback bereikt het team nu vooral indirect, via support, consultancy of accountmanagement. Ook meten we klanttevredenheid en customer health nog niet structureel. We willen weten wat er gebeurt als het team dichter op de klant komt te staan, en hoe we dat effect zichtbaar kunnen maken.

Centrale vraag (WO): Hoe kan customer centricity in DevOps-teams bijdragen aan klanttevredenheid en customer health, en hoe kan Fortes dit effect meetbaar maken?

Centrale vraag (HBO): Hoe kan het DevOps-team van Fortes Change Cloud klantfeedback structureel meenemen in zijn werk, en hoe meten we het effect daarvan op klanttevredenheid?

Mogelijke deelvragen zijn:

• Hoe gaat het team nu om met klantfeedback en klantwaarde?
• Welke werkwijzen brengen DevOps-teams dichter bij de klant?
• Hoe meet je klanttevredenheid en customer health op een betrouwbare manier?

Je werkt de onderzoeksvragen samen met je begeleider en je onderwijsinstelling verder uit.

• Je voert een literatuurstudie uit naar customer centricity in softwareontwikkeling en DevOps, en naar het meten van CSAT, NPS en customer health
• Je analyseert hoe het team nu omgaat met klantfeedback en klantwaarde
• Je ontwikkelt een meetmodel voor klanttevredenheid en customer health, inclusief een nulmeting
• Je zet een pilot op met een of meer werkwijzen die het team dichter bij de klant brengen, en evalueert die
• Je schrijft aanbevelingen om deze werkwijzen en metingen structureel in te bedden, en presenteert die aan het team en management

Hoe ziet je afstudeeronderzoek eruit?

• Oriëntatie: je leert Fortes en het DevOps-team kennen, doet literatuuronderzoek en schrijft je plan van aanpak
• Onderzoek: je analyseert de huidige werkwijze, ontwikkelt het meetmodel en voert de nulmeting uit
• Pilot: je test een of meer werkwijzen met het team en evalueert de eerste resultaten
• Afronding: je rondt je scriptie af en presenteert je advies binnen Fortes

Wat leer je?

• Hoe DevOps-teams werken in een SaaS-organisatie
• Hoe je klanttevredenheid en customer health meet
• Hoe je een pilot opzet en evalueert
• Hoe je zelfstandig een onderzoek opzet en uitvoert

Wie ben jij?

• Je zit in de afstudeerfase van een WO- of HBO-opleiding, bijvoorbeeld Business Information Technology, Industrial Engineering & Management of Business IT & Management
• Je hebt interesse in softwareontwikkeling en klantwaarde
• Je bent analytisch sterk en werkt graag met zowel cijfers als mensen
• Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig en durft kritische vragen te stellen
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands of Engels

Wat bieden wij?

• Een afstudeeronderzoek met impact: je advies brengt ons team dichter bij de klant
• Begeleiding vanuit IT en marketing
• Toegang tot het DevOps-team, ons CRM, klantdata en analytics
• Een stagevergoeding van € 1.000 per maand (WO) of € 700 per maand (HBO)
• Flexibiliteit in werktijden en ruimte om deels thuis te werken
• Een open en informele werkomgeving met korte lijnen

Ons sollicitatieproces

Na je sollicitatie nemen we snel contact met je op. In een kennismakingsgesprek bespreken we de opdracht en kijken we samen of het een match is. Klikt het? Dan stemmen we de opdracht af met je onderwijsinstelling en kun je in februari starten.