Afstudeeropdracht Service Administration & Service Desk

Bosch Building Technologies Europe; Nieuwegein; Hybrid; EUR 5,700 - 7,700; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Laptop van de zaak

Nieuwegein als werkplek

Goede begeleiding

Job summary

Bosch Building Technologies Europe zoekt een enthousiaste student voor een afstudeeropdracht binnen Service Administration en de Servicedesk, in Nieuwegein. Je onderzoekt hoe processen en kennisstromen efficiënter, klantgerichter en toekomstbestendiger kunnen worden ingericht.

Je brengt de huidige werkwijze in kaart, identificeert knelpunten en doet aanbevelingen voor betere communicatie, samenwerking en digitale ondersteuning zoals een toekomstbestendige kennisbank en AI.

Qualifications

• HBO- of WO-opleiding Technische Bedrijfskunde, Business IT & Management, HBO-ICT, richting Business & IT.
• Je vindt het interessant om processen en organisaties te analyseren.
• Je kunt informatie structureren en verbanden leggen.
• Je vindt het leuk om van een analyse naar concrete verbetervoorstellen te gaan.

Responsibilities

• Beoordeel huidige werkwijze en identificeer knelpunten.
• Onderzoek administratieve workflows, samenwerking en overdrachtsmomenten.
• Beoordeel kennisbank, AI en digitale ondersteuning.
• Lever een concreet verbeteradvies voor Service Administration en Servicedesk.

Skills

Procesanalyse

Informatie structureren

Stakeholder communicatie

Education

HBO/WO-opleiding Technische Bedrijfskunde / Business IT & Management / HBO-ICT

Job description

Jouw afstudeeropdracht

Service Administration en de Servicedesk spelen een belangrijke rol in de ondersteuning van onze dienstverlening. In de dagelijkse praktijk werken verschillende onderdelen met elkaar samen, waaronder Service Administration, Servicedesk, Planning en Operations. Juist in die samenwerking zien we kansen om processen slimmer in te richten, administratieve lasten en overdrachtsmomenten te verminderen en kennis beter beschikbaar te maken.

Your tasks

Service Administration en de Servicedesk spelen een belangrijke rol in de ondersteuning van onze dienstverlening. In de dagelijkse praktijk werken verschillende onderdelen met elkaar samen, waaronder Service Administration, Servicedesk, Planning en Operations. Juist in die samenwerking zien we kansen om processen slimmer in te richten, administratieve lasten en overdrachtsmomenten te verminderen en kennis beter beschikbaar te maken.

Daarom Staat Tijdens Jouw Afstudeeronderzoek De Volgende Vraag Centraal

Hoe kunnen we de processen, kennisvoorziening en klantondersteuning binnen Service Administration en de Servicedesk efficiënter, klantgerichter en toekomstbestendiger inrichten?

Je brengt hiervoor de huidige werkwijze in kaart en onderzoekt waar knelpunten en verbetermogelijkheden zitten. Daarbij kijk je bijvoorbeeld naar administratieve werkstromen, samenwerking en overdrachtsmomenten tussen afdelingen en de manier waarop kennis wordt vastgelegd en gedeeld. Ook onderzoek je hoe een toekomstbestendige kennisbank, AI en andere vormen van digitale ondersteuning kunnen bijdragen aan de dienstverlening. Het doel is niet om vanuit een systeem of technologie te redeneren. De processen en gebruikersbehoeften staan centraal. Eventuele aanbevelingen voor ondersteunende systemen zijn onderdeel van je eindadvies. Daarnaast neem je de klant mee in je onderzoek. Waar liggen mogelijkheden om de communicatie en klantbeleving te verbeteren en hoe kunnen efficiëntere interne processen hieraan bijdragen?

Uiteindelijk vertaal je jouw analyse naar een concreet en onderbouwd verbeteradvies voor de toekomstige inrichting van Service Administration en de Servicedesk.

Your profile

Wie zoeken we?

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding Technische Bedrijfskunde, Business IT & Management, HBO-ICT, richting Business & IT
• Of een vergelijkbare opleiding;
• Je vindt het interessant om processen en organisaties te analyseren;
• Je kunt informatie structureren en verbanden leggen;
• Je vindt het leuk om van een analyse naar concrete verbetervoorstellen te gaan.

Je vindt het interessant om processen en informatiestromen te analyseren en bent nieuwsgierig naar de mogelijkheden van digitalisering en AI. Je kunt zelfstandig onderzoek doen, maar vindt het ook leuk om met verschillende collega's en stakeholders in gesprek te gaan.

Contact & additional information

Waarom Bosch

Bosch is een organisatie met een sterke langetermijnvisie waarin kwaliteit, ontwikkeling en duurzame relaties centraal staan. We investeren bewust in onze mensen en innovatie. Daardoor krijg je de ruimte om te leren, initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Bij Bosch Building Technologies combineren we al meer dan 100 jaar technologische kennis met innovatie. Ons doel is helder: mensen en hun omgeving duurzaam beschermen met slimme technologie. Dat doen we samen. Met aandacht voor jou, het team en de toekomst.

Wat Wij Jou Bieden

• 600,- euro per maand op basis van fulltime.
• Een praktijkgerichte opdracht met zichtbare impact op de organisatie;
• Ruimte om de opdracht aan te laten sluiten bij jouw studie en interesses;
• Goede begeleiding vanuit de organisatie;
• Ruimte om met verschillende stakeholders te werken en zelfstandig onderzoek te doen;
• Werkplek in Nieuwegein
• Laptop van de zaak
• Hybride werken mogelijk in overleg.

Klaar om verschil te maken?

Wil jij onderzoeken hoe processen, kennis en technologie slimmer kunnen samenwerken en wil je met jouw afstudeeronderzoek bijdragen aan merkbare verbeteringen voor zowel medewerkers als klanten? Dan komen we graag met je in contact.