Afstudeerstage Data & Service Intelligence

Brink's Solutions Nederland; Utrecht; On-site; EUR 4,500 - 5,600; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding

Hybride werken

Begeleiding

Job summary

Brink’s Solutions Nederland zoekt twee afstudeerstudenten die operationele data analyseren en vertalen naar concrete strategische en operationele verbeteringen. Je onderzoekt technische datastromen van onze machines (Lincsafe) en klantgerichte data (CSD & Salesforce), identificeert storingen, herhaalpatronen en faalfactoren, en adviseert over preventieve maatregelen om beschikbaarheid te verhogen.

Daarnaast analyseer je klantcontacten en verbeter je Salesforce-inrichting voor betere

Qualifications

• Je volgt een relevante HBO- of WO-opleiding
• Je hebt affiniteit met data-analyse en datavisualisatie
• Je werkt zelfstandig, bent analytisch sterk en stelt kritische vragen aan belanghebbenden binnen Operations, IT en Customer Service

Responsibilities

• Analyseer operationele data van Lincsafe en CSD & Salesforce om storingspatronen en oorzaken te identificeren.
• Onderzoek oorzaken van klantcontacten en adviseer over inrichting van Salesforce voor betere datakwaliteit en KPI-dashboards.
• Lever onderbouwde aanbevelingen voor proces-, hardware- en softwareverbeteringen; werk samen aan een transitie naar proactieve service delivery

Skills

Data analysis

Data visualization

Analytical thinking

Power BI

SQL

Python

R

Excel

Education

HBO/WO opleiding relevant

Tools

Power BI

SQL

Python

R

Excel

Job description

Van reactieve service naar proactieve regie

Bij Brink’s waarborgen we dagelijks de geldstromen en logistieke processen voor uiteenlopende organisaties. Achter onze fysieke operatie schuilt een grote hoeveelheid data. Onze slimme kluizen en machines genereren continu operationele gegevens. Tegelijkertijd verwerkt onze Customer Service Desk (CSD) via Salesforce dagelijks vragen en meldingen van klanten.

Momenteel gebruiken we deze gegevens hoofdzakelijk reactief: we lossen incidenten op wanneer ze zich voordoen. Onze ambitie is om dit te transformeren naar een proactieve dienstverlening. We willen structurele oorzaken van storingen en klantvragen identificeren vóórdat ze de operatie verstoren.

Om deze stap te zetten, zoeken wij twee afstudeerstudenten die onze operationele data grondig analyseren en vertalen naar concrete strategische en operationele verbeteringen.

Twee invalshoeken, één gezamenlijk doel

Omdat deze transformatie zowel de hardware- als de klantzijde raakt, verdelen we de scope over twee specifieke afstudeerprofielen. Hoewel ieder een eigen afstudeeronderzoek en hoofdvraag heeft, werken jullie intensief samen. Bij de verdere invulling van de opdracht houden we rekening met de specifieke afstudeereisen vanuit jouw opleiding, zodat het onderzoek zowel aansluit bij jouw studie als bij de vraagstukken binnen Brink’s.

• Focus: De technische en operationele datastromen van onze machines (Lincsafe).
• Jouw rol: Je analyseert storingspatronen, herhaalverstoringen en faalfactoren. Je onderzoekt in hoeverre storingen voorspelbaar zijn en adviseert over preventieve en mitigerende maatregelen om de beschikbaarheid van apparatuur te verhogen.
• Focus: De klantgerichte en procesmatige data (CSD & Salesforce).
• Jouw rol: Je onderzoekt de achterliggende oorzaken van klantcontacten. Waarover nemen klanten telefonisch, via chat of WhatsApp contact op en hoe kunnen we deze vragen bij de bron wegnemen? Daarnaast adviseer je over de inrichting van Salesforce om de datakwaliteit, trendanalyse en categorisering te verbeteren.

De synergie: Een technische storing uit het eerste profiel leidt in de praktijk direct tot klantcontact in het tweede profiel. Door deze werelden te verbinden, ontstaan de meest waardevolle inzichten voor onze organisatie.

Wat levert jouw onderzoek op?

Tijdens je afstudeerstage werk je aan een actueel vraagstuk binnen Brink’s, waarbij jouw analyses de basis vormen voor concrete verbeteringen in onze dienstverlening. We zoeken niet alleen naar inzichten, maar vooral naar onderbouwde aanbevelingen die we in de praktijk kunnen toepassen. Je onderzoek resulteert onder andere in:

• Een grondige analyse van de beschikbare Lincsafe- en CSD-datasets en de datakwaliteit;
• Inzicht in de belangrijkste patronen, herhaaloorzaken en datagaps;
• Concrete aanbevelingen voor proces-, hardware- en softwareverbeteringen;
• Een inrichtingsadvies voor Salesforce en voorstellen voor nieuwe KPI-dashboards;
• Een strategisch voorstel om Brink’s te begeleiden in de transitie naar proactieve service delivery.

Wat breng je mee?

• Je volgt een relevante HBO- of WO-opleiding, zoals Technische Bedrijfskunde, Business IT & Management, Data Science, Business Analytics of Industrial Engineering.
• Je hebt affiniteit met data-analyse en datavisualisatie (bijv. Power BI, SQL, Python, R of Excel).
• Je kijkt verder dan de cijfers alleen: je wilt begrijpen welke operationele processen en menselijke factoren achter de data schuilgaan.
• Je werkt zelfstandig, bent analytisch sterk en schroomt niet om kritische vragen te stellen aan belanghebbenden binnen Operations, IT en Customer Service.

Wat bieden wij?

• Stagevergoeding van €400 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
• Persoonlijke begeleiding door ervaren professionals, met ruimte voor zelfstandigheid en hybride werken.