Empathische Klantadviseur Debt Collections | Hybrid

Unique; Diemen; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Job summary

ABN AMRO zoekt een empathische professional voor ons Debt Collections team in Diemen. Je behandelt gesprekken met klanten met betalingsachterstanden, achterhaalt oorzaken en zoekt duurzame financiële oplossingen.

Je past motiverende gesprektechnieken toe en werkt nauw samen met collega's om klantbeleving te verbeteren. Na een zes weken durende opleiding op locatie in Diemen werk je daarna 32–40 uur per week op kantoor met mogelijkheid tot hybride werken.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; Engels goed.
• Wft Basis certificaat vereist of bereid dit binnen drie maanden te behalen.
• Empathische en analytische professional, klantgericht.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.

Responsibilities

• Voer gesprekken met klanten met betalingsachterstanden uit.
• Achterhaal oorzaken van financiële problemen en analyseer situaties.
• Help klanten bij duurzame financiële oplossingen.
• Pas motiverende gesprekstechnieken toe om klanten inzicht te geven.
• Werk nauw samen met Debt Collections-collega's.
• Draag bij aan proces- en dienstverlening verbeteringen.

Skills

Nederlandse taalvaardigheid

Engels (goede beheersing)

Telefonisch klantencontact

Computersystemen

Analytisch vermogen

Education

MBO werk- en denkniveau

Wft Basis certificaat

Tools

CRM systemen

Job description

ABN AMRO zoekt een empathische professional voor ons Debt Collections team in Diemen. Je behandelt gesprekken met klanten met betalingsachterstanden, achterhaalt oorzaken en zoekt duurzame financiële oplossingen.

Je past motiverende gesprektechnieken toe en werkt nauw samen met collega's om klantbeleving te verbeteren. Na een zes weken durende opleiding op locatie in Diemen werk je daarna 32–40 uur per week op kantoor met mogelijkheid tot hybride werken.