Administratief Customer Support Medewerker

More Recruitment; Barneveld; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Korting op zorgverzekering

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Ontwikkelingskansen

Job summary

More Recruitment BV zoekt voor een internationale organisatie een Customer Support medewerker. Je bent eerste aanspreekpunt voor wereldwijde klanten en interne teams, en levert hoogwaardige service via telefoon en e-mail.

Je hebt een MBO-werk- en denkniveau, sterke administratieve vaardigheden en uitstekende NL- en EN-vaardigheden. Je werkt in een dynamisch team van 12 professionals en ontvangt een marktconform salaris, pensioenregeling en 25 vakantiedagen.

Qualifications

• Beantwoorden en verwerken van inkomende vragen via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van het digitale portaal.
• Antwoorden over prijsafspraken en doorlooptijden.
• Schakel tussen klanten en Account Managers/Analytical Service Managers.
• Administratief ondersteunen van Analytical Service Managers.
• Informeren van klanten over monsters en status.
• Klantgegevens correct vastleggen in CRM en afwijkingen signaleren.

Responsibilities

• Beantwoorden en verwerken van inkomende vragen en opmerkingen via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van het digitale portaal.
• Beantwoorden van vragen over bestaande prijsafspraken en standaard doorlooptijden.
• Fungeren als schakel tussen klanten en Account Managers of Analytical Service Managers.
• Administratief ondersteunen van Analytical Service Managers.
• Proactief informeren van klanten over openstaande of nog te ontvangen monsters.
• Correct vastleggen en bijhouden van klantgegevens in het CRM-systeem.
• Signaleren van afwijkingen of onjuistheden bij wijzigingen in rapportageformaten.

Skills

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid Nederlands/Engels

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Voor een internationale organisatie die actief is op het gebied van laboratoriumanalyses en -testen, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte collega ter versterking van de Customer Support afdeling. De organisatie ondersteunt uiteenlopende sectoren met betrouwbare analytische diensten en opereert in een dynamische, snel veranderende omgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan.

De Customer Support afdeling is operationeel tussen 08:00 en 18:00 uur en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten wereldwijd, evenals voor interne teams zoals accountmanagers, laboratoria en de transportdienst. Je komt terecht in een gedreven en energiek team van 12 customer support professionals, waar samenwerking en het leveren van uitstekende service centraal staan.

Dit ga je doen

• Het beantwoorden en verwerken van inkomende vragen en opmerkingen via telefoon en e-mail.
• Het ondersteunen van klanten bij het gebruik van het digitale portaal.
• Het beantwoorden van vragen over bestaande prijsafspraken en standaard doorlooptijden.
• Het fungeren als schakel tussen klanten en Account Managers of Analytical Service Managers.
• Het administratief ondersteunen van Analytical Service Managers.
• Het proactief informeren van klanten over openstaande of nog te ontvangen monsters.
• Het correct vastleggen en bijhouden van klantgegevens in het CRM-systeem.
• Het signaleren van afwijkingen of onjuistheden, bijvoorbeeld bij wijzigingen in rapportageformaten.

Wat wij vragen

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
• Sterke administratieve vaardigheden en oog voor detail.
• Klant- en servicegericht, doelgericht en communicatief vaardig.
• Je luistert goed en weet klantvragen helder en concreet te beantwoorden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel, stressbestendig en oplossingsgericht.
• In staat om snel te schakelen en je goed in anderen te verplaatsen.
• Een echte teamspeler die graag samenwerkt met collega’s.

Wat wij bieden

• Een functie binnen een snelgroeiende en dynamische internationale organisatie.
• Een werkomgeving waarin je waardevolle ervaring opdoet en jezelf kunt blijven ontwikkelen.
• Een marktconform salaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en korting op de zorgverzekering.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Samenwerking met ambitieuze, gedreven en professionele collega’s.