Customer Support Medewerker

Eurofins Scientific - Nederland; Barneveld; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Korting ziektekostenverzekering

25 vakantiedagen

Job summary

Eurofins Scientific zoekt per direct een Customer Support Medewerker (fulltime) in Barneveld. Je bent het gezicht naar onze opdrachtgevers en vormt de schakel tussen klanten, sales en laboratoria.

De supportafdeling is operationeel van 08:00–18:00 en je behandelt vragen en opmerkingen via telefoon en e-mail, met aandacht voor tijdige klachtafhandeling en correcte CRM-registratie. Je werkt in een team van 12 collega’s onder de afdelingsmanager, ondersteunt bij digitale portalen, analysepakketten

Qualifications

• Minimaal MBO-4 niveau in techniek of chemie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Flexibel en stressbestendig.
• Teamspeler met klantgerichte instelling.

Responsibilities

• Functie als spil tussen klanten en Eurofins; aanspreekpunt voor opdrachtgevers.
• Behandel vragen per telefoon en mail; meldingen en klachten volgens termijn.
• Rapportages en verslaglegging in het CRM-systeem verzorgen.
• Ondersteunen van sales en laboratoria; bijdragen aan procesverbeteringen.
• Zorgdragen voor administratieve werkzaamheden en klantontzorging.

Skills

Klantgericht

Servicegericht

Communicatie NL/EN

Samenwerken

Flexibiliteit

Education

MBO-4 (richting techniek of chemie)

Tools

LIMS

CRM

Job description

Voor de vestiging in Barneveld zijn wij per direct op zoek naar een Customer Support Medewerker (fulltime).

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en ons bedrijf. In deze functie ben jij het gezicht naar en van onze opdrachtgevers.

De afdeling Customer Support is operationeel tussen 08:00 – 18:00 uur en het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de laboratoriumdiensten die wij leveren.

Wat ga je doen als Customer Support Medewerker?

Jij wordt onderdeel van het customer supportteam, bestaande uit 12 gedreven en energieke medewerkers, en wordt aangestuurd door Heleen, de afdelingsmanager. Je bent mede verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins.

Je hebt samen met je collega’s het doel om de klanten te ontzorgen en adviseert de klant over onder andere de mogelijkheden van ons digitaal portaal, onze analysepakketten, prijsstellingen en onze logistieke service. Je volgt de lopende opdrachten van de klanten op de voet en begeleidt deze door verschillende processen en afdelingen.

Tevens ben je verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen, zowel per telefoon als per email, de correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn, het verzorgen van (deels geautomatiseerde) rapportages en verslagleggingen in het CRM-systeem, het uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden en lever je bijdrage aan verbetering op het gebied van Customer Support. Jij weet van aanpakken. Je bent flexibel qua werktijden. Opstartproblemen in de ochtend, of de vroege vogel? Qua werktijden is er veel mogelijk; je start op of sluit de dag voor ons af.

Kortom: jij bent het gezicht én de stem van Eurofins voor de klant en bent gedurende het proces het eerste aanspreekpunt voor de klant, diverse laboratoria en sales.

Functie-eisen

• Afgeronde MBO 4 opleiding (richting techniek of chemie is een pre)
• Je bent klant-, service- en doelgericht, communiceert concreet en helder, en kunt goed luisteren
• Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en hebt het vermogen om snel te schakelen en je in te leven
• Je bent gericht op samenwerken met je collega's
• Ervaring als milieukundige, dan wel als laborant en/of ervaring met LIMS en CRM is een pre

Over Eurofins

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Onze mensen bij Eurofins leveren een belangrijke bijdrage aan wereldwijde thema’s op het gebied van onder meer milieu, voedselveiligheid en algehele gezondheid.

De geaccrediteerde laboratoria van Eurofins Milieu bieden in Nederland een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieumatrices.

Aanvullende informatie

• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en korting op de ziektekostenverzekering
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld