2e Lijns Support Engineer Den Bosch

Onited; 's-Hertogenbosch; Remote; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €2800 en €3500 bruto ob

32–40 uur per week

Verantwoordelijkheid en ruimte vooront

Betrokken manager en ontwikkeling

Ervaren collega's met diverse specialt

Groei in netwerken

Job summary

Onited in Den Bosch zoekt een 2e Lijns Support Engineer die storingen analyseert en oplost, klanten op de hoogte houdt en de oplossing vastlegt. Je werkt samen met tien collega-specialisten aan veilige, up-to-date IT-omgevingen bij klanten.

Je brengt ervaring mee in technisch beheer of tweedelijns support, basiskennis van netwerken, en beheert klantomgevingen. Nederlands en Engels zijn gewenst; certificeringen zijn een pré.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT
• Ervaring in technisch beheer of tweedelijns support
• Kennis van IT-infrastructuren en klantomgevingen
• Basiskennis netwerken en wil je verder specialiseren
• Klantgerichte houding: communicatie, verantwoordelijkheid, afspraken nakomen
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; relevante certificeringen zijn een pré

Responsibilities

• Zelfstandig analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en serviceverzoeken
• Beheren en onderhouden van cloud- en netwerkomgevingen en wijzigingen uitvoeren
• Bewaken van tickets, prioriteiten en voortgang volgens klantafspraken
• Klanten duidelijk informeren over aanpak, voortgang en oplossing
• Signaleren van terugkerende verstoringen en bijdragen aan structurele verbeteringen
• Vastleggen van werkzaamheden, kennisdelen en meebouwen aan betere werkwijze

Skills

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

Education

MBO-4 ICT

Job description

Toe aan een nieuwe uitdaging?

Als 2e Lijns Support Engineer zoek jij uit waarom een storing ontstaat, je houdt de klant op de hoogte en zorgt dat de oplossing goed wordt vastgelegd. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en wilt je technische kennis verder uitbouwen. Vooral op het gebied van netwerken.

Bij Onited in Den Bosch krijg je daarvoor de ruimte. Samen met tien tweede- en derdelijns engineers houd je de IT-omgevingen van onze klanten beschikbaar, veilig en up-to-date. Je brengt je ervaring mee, leert van collega’s en denkt mee over hoe we onze dienstverlening verder verbeteren.

Binnen Onited staat deze functie intern bekend als Technical Customer Services Engineer.

Over Onited

Onited is een Nederlandse IT-partner die organisaties helpt met een veilige, stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving. Vanuit expertises als Datacenter & Cloud, Security, Moderne Werkplek en Data & AI bouwen we aan oplossingen die niet alleen technisch sterk zijn, maar ook in de praktijk werken. Juist nu steeds meer organisaties kritisch kijken naar afhankelijkheid van grote internationale techpartijen, kiezen veel klanten bewust voor een partner die dichtbij staat, meedenkt en grip biedt op hun IT-omgeving.

Bij Onited werk je dus niet aan vrijblijvende IT, maar aan oplossingen die ertoe doen. Praktisch, schaalbaar en met oog voor continuïteit, veiligheid en controle.

Dit ga je doen

• Zelfstandig analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Beheren en onderhouden van cloud- en netwerkomgevingen en uitvoeren van technische wijzigingen.
• Bewaken van tickets, prioriteiten en voortgang volgens de afspraken met de klant.
• Klanten duidelijk informeren over de aanpak, voortgang en oplossing van technische vraagstukken.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Vastleggen van werkzaamheden, delen van kennis en meebouwen aan een betere werkwijze binnen het team.

Dit breng jij mee

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT.
• Ervaring in technisch beheer of tweedelijns support, waarbij je zelfstandig technische incidenten oplost.
• Kennis van IT-infrastructuren en ervaring met het beheren van klantomgevingen.
• Basiskennis van netwerken en de motivatie om je daarin verder te specialiseren.
• Een klantgerichte houding: je communiceert helder, neemt verantwoordelijkheid en komt afspraken na.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels; ervaring bij een IT-dienstverlener en relevante certificeringen zijn een pré.

Tech & omgeving

• Cloudomgevingen en IT-infrastructuren.
• Netwerken en netwerkapparatuur.
• Incidentmanagement, serviceverzoeken en SLA’s.
• Technische wijzigingen, configuratie en documentatie.

Werklocaties

Je werkt vanuit onze locatie in Den Bosch. Het kantoor is goed bereikbaar en er is parkeergelegenheid.

Je werkt voornamelijk op kantoor, samen met een team van tien tweede- en derdelijns engineers. Incidenteel bezoek je een klant.

Dit bieden wij

• Salaris tussen €2800 en €3500 bruto obv 40 uur, afhankelijk van ervaring
• Een afwisselende functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Vrijheid en vertrouwen om verantwoordelijkheid te nemen voor je werk.
• Een betrokken, toegankelijke manager die oog heeft voor jou en je ontwikkeling.
• Ervaren collega’s met verschillende technische specialismen om mee te sparren.
• Ruimte om je kennis te verdiepen en verder te groeien in netwerken.
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de werkwijze en dienstverlening van het team.

Waarom deze rol interessant is

Je combineert technische verdieping met direct klantcontact en krijgt ruimte om meer verantwoordelijkheid te nemen. Je werkt aan verschillende klantomgevingen, leert van ervaren collega’s en kunt je verder ontwikkelen in Netwerken, Moderne werkplek en Cloud omgevingen.

Ook binnen het team kun je het verschil maken. We verbeteren onze manier van werken en zoeken iemand die meedenkt, initiatief neemt en ideeën helpt omzetten in de praktijk. Je manager geeft je daarin vrijheid en vertrouwen, met duidelijke afspraken en aandacht voor jou als persoon.