Servicedesk/Field Medewerker (1e & 2e lijn)

Den Boer ICT B.V.; Hardinxveld-Giessendam; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleidingsbudget

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Bedrijfsmiddelen: auto, laptop, mobiel

Job summary

Den Boer ICT B.V. zoekt een klantgerichte servicedeskspecialist die 1e- en 2e-lijns ondersteuning levert voor Microsoft 365, Exchange Online, Teams en SharePoint.

Je behandelt inkomende meldingen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem en communiceert helder met klanten. Je werkt hybride en maakt snel kans op doorgroei naar 3e lijn, projecten of migraties, met concrete leer- en certificeringsmogelijkheden (MS-900, AZ-900, MD-102).

Qualifications

• Aantoonbare kennis van Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID) gewenst.
• MBO-4 / HBO werk- en denkniveau in IT-richting.
• 1–3 jaar ervaring in een vergelijkbare supportrol.
• Duidelijke communicatie in het Nederlands, ook met niet-IT'ers.
• Rijbewijs B.

Responsibilities

• Behandel inkomende meldingen via telefoon, mail en ons ticketsysteem.
• Werk aan AI-gerelateerde klantvragen en geef uitleg.
• Oplossen van 1e en 2e-lijns incidenten in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID).
• Beheer gebruikers, licenties, groepen en devices (Intune / Autopilot).
• Wijzigingsverzoeken afhandelen: nieuwe medewerkers onboarden, mailboxen inrichten, rechten aanpassen.
• Documenteer wat je doet zodat collega's er morgen wat aan hebben.
• Deelnemen aan projecten zoals M365-migraties en uitrol van netwerken.

Skills

Microsoft 365

Education

MBO-4 / HBO IT

Tools

Intune

Autopilot

Job description

Jij bent het eerste gezicht van onze IT-dienstverlening. Als een klant belt omdat Teams niet start, een mailbox vol zit of een laptop niet meer inlogt, ben jij degene die het oppakt — en oplost. Niet met een standaard script, maar omdat je snapt wat er onder de motorkap gebeurt. Wij zoeken iemand die goed is met IT, tot het einde gaat om een klant te helpen, nieuwgierig is om te leren en van aanpakken weet.

Bij Den Boer ICT werk je niet voor één organisatie, maar voor 100+ klanten in verschillende branches, bijv. zakelijke dienstverlening, energie en maakindustrie. Dat betekent afwisseling: geen dag is hetzelfde en je ziet een enorme variatie aan omgevingen. Perfect als je snel wilt leren.

En je blijft niet hangen op de servicedesk. We zoeken bewust iemand die dóór wil: naar 3e lijn, naar projecten, naar migraties en implementaties. Dat pad staat open vanaf dag één.

• Je pakt inkomende meldingen op via telefoon, mail en ons ticketsysteem — en houdt klanten netjes op de hoogte
• Je gaat aan de slag met AI en helpt klanten hier mee.
• Je lost 1e en 2e lijns incidenten op binnen Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID
• Je beheert gebruikers, licenties, groepen en devices (Intune / Autopilot)
• Je pakt wijzigingsverzoeken op: nieuwe medewerkers onboarden, mailboxen inrichten, rechten aanpassen
• Je documenteert wat je doet, zodat je collega's er morgen ook wat aan hebben
• Je schuift steeds vaker aan bij projecten — van een M365-migratie tot het uitrollen van een nieuw netwerk bij een klant

Wat vragen we?

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID) — dit is de kern van ons werk
• MBO-4 / HBO werk- en denkniveau in een IT-richting
• [1-3] jaar ervaring in een vergelijkbare supportrol
• Je communiceert helder in het Nederlands, ook met mensen die geen IT'er zijn
• Rijbewijs B (je komt af en toe bij klanten over de vloer)

Mooi meegenomen:

• Microsoft-certificeringen (MS-900, AZ-900, MD-102 of vergelijkbaar)
• Ervaring bij een MSP of IT-dienstverlener

Wat bieden we?

• Salaris van €2.900 tot €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• Persoonlijk opleidingsbudget — wij betalen je Microsoft-certificeringen én de examens.
• Een echt doorgroeipad naar 3e lijn engineer of projectconsultant, met een concreet plan in plaats van vage beloftes
• Hybride werken: Thuis, Kantoor of bij de klant
• 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld
• Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Auto, Laptop en telefoon van de zaak
• Een team van collega's dat je écht helpt in plaats van je naar een kennisbank verwijst
• Vrijdagmiddagborrel / teamuitjes / labomgeving om mee te spelen