1st & 2nd Level Support Specialist in Neo-Banking (m/v/x) Hotline & Backoffice

Impuls HRK; Amsterdam; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Internationale omgeving

Moderne setup

Uitgebreide onboarding

Job summary

Impuls HRK zoekt versterking voor een sleutelrol in Amsterdam. Je bent het visitekaartje van een snelgroeiende neobank en fungeert als probleemoplosser tussen gebruikers en techniek in de Duitse markt.

Je behandelt onboarding, accounts en identiteitsvragen, schakelt bij complexe incidenten door naar compliance, fraude en IT en draagt bij aan het verbeteren van service-workflows en FAQ’s.

Qualifications

• Duitse taalvaardigheid in woord en geschrift (C1/C2) en vloeiend Engels.
• Aantoonbare ervaring in klantgerichte omgevingen en voorkeursvelden als fintech of e-commerce.
• In staat complexe financiële/technische zaken eenvoudig uit te leggen.
• Ervaring met digitale CRM- en ticketsystemen en cloud-omgevingen.
• Stressbestendig en professioneel bij gespannen situaties.

Responsibilities

• Eerstelijns support: Duitstalige klanten bij onboarding, uitleg van app-functies en accountinstellingen.
• Drukke momenten oplossen via telefoon, chat en e-mail en proactief issues afhandelen.
• Tweede-lijnsupport: complexe cases onderzoeken en escaleren naar compliance, fraude en IT.
• Samenwerken met afdelingen om processen te verbeteren en FAQ’s bij te werken.
• Documenteren van bugs en patronen in het systeem en bijdragen aan workflows.

Skills

Duits (C1/C2)

Engels (vloeiend)

Klantgericht

CRM-ervaring

Ticketingsystemen

Stressbestendig

Tech-savvy

Tools

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Job description

Generation Impuls zoekt versterking! Voor onze partner – een van de snelst groeiende neobanken van Europa, gevestigd in Amsterdam – zoeken we sterke profielen voor de Duitse markt. In deze rol ben je veel meer dan een klassieke klantenservice: je bent het visitekaartje van de bank, een probleemoplosser en de cruciale schakel tussen onze gebruikers en de techniek.

Taken

In de 1st Level Support (Hotline, Chat & E-mail):

• Het directe contact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Duitstalige particuliere en zakelijke klanten. Je begeleidt ze bij de digitale onboarding, legt app-functies uit en helpt bij het instellen van hun account.
• Troubleshooting: Klanten nemen contact met je op vanwege verloren passen, vergeten pincodes of vragen over recente afschrijvingen. Je reageert snel, vakkundig en absoluut oplossingsgericht.
• KYC & Veiligheid: Je ondersteunt bij vragen over het identificatieproces (Know Your Customer) en biedt betrouwbare hulp bij geblokkeerde accounts of veiligheidswaarschuwingen.

In de 2nd Level Support & Backoffice:

• Complexe cases: Je pakt de tickets op die in de 1st level niet direct opgelost kunnen worden. Dit omvat gedetailleerd onderzoek naar betalingen (SEPA/SWIFT), chargebacks en onduidelijke transactiefouten.
• Schakelen met andere afdelingen: Je staat in direct contact met interne specialisten zoals Compliance, Fraud Prevention en IT, om diepgaande accountproblemen te escaleren en duurzaam op te lossen.
• Procesoptimalisatie: Je herkent terugkerende patronen, documenteert bugs netjes in het systeem en helpt proactief mee om onze interne FAQ’s en serviceworkflows verder te stroomlijnen.

Vereisten

• Talen: Je Duits is foutloos in woord en geschrift (C1/C2) en je spreekt vloeiend Engels. Al onze interne bedrijfscommunicatie en de softwaresystemen zijn in het Engels.
• Ervaring: Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantgerichte omgeving (Customer Care, Support, Backoffice) – idealiter in de financiële sector, e-commerce of bij een tech-startup.
• Duidelijke taal in plaats van clichés: Je draait er niet omheen. Je kunt complexe financiële of technische zaken simpel en begrijpelijk uitleggen – direct, transparant en zonder overbodige woorden.
• Tech-Savvy: Je werkt met gemak in digitale, cloud-gebaseerde omgevingen. Je vindt snel je weg in moderne CRM- en ticketsystemen en behoudt het overzicht, zelfs met meerdere geopende schermen.
• Stressbestendigheid: In banking draait het om het geld van onze klanten. Je blijft professioneel, doortastend en empathisch, ook als de situatie aan de andere kant van de lijn een keer verhit raakt.

Benefits

• Internationale omgeving: Een moderne werkplek, naar keuze in hartje Amsterdam of op een van onze Duitse locaties – samen met een volledig internationaal team.
• Heldere structuren: Bij ons vind je geen lange debatten of stoffige bankhiërarchieën. Wij waarderen duidelijke operationele grenzen, directe verantwoordelijkheid en snelle besluitvorming.
• Moderne setup: State-of-the-art apparatuur voor soepele, digitale werkprocessen.
• Groei: Een gedegen onboarding en de oprechte kans om mee te groeien in een snel schalende fintech en je intern verder te ontwikkelen.

Past dit bij jou?

Verlies dan geen tijd. Stuur ons direct je gegevens door – we kijken ernaar uit om te zien wie je bent!