German Frontline Support & Backoffice Specialist - Fintech

Impuls HRK; Amsterdam; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

International team

Clear processes

Modern setup

Growth opportunities

Job summary

Generation Impuls zoekt versterking voor een partner neobank in Amsterdam. Je bent het gezicht van de bank en vormt de brug tussen gebruikers en techniek. Je behandelt Duitstalige klanten via telefoon, chat en e-mail, begeleidt digitale onboarding, legt app-functies uit en helpt bij accountinstellingen.

Je lost betalings- en beveiligingsvragen op en draagt bij aan procesverbeteringen. Daarnaast pak je complexere cases op in samenwerking met Compliance en IT en help je de interne FAQ’s en

Qualifications

• Zeker Duitse taalvaardigheid (C1/C2) en vlekkeloze Engelse communicatie.
• Aantoonbare ervaring in klantgerichte omgeving (Customer Care/Support/Backoffice).
• Uitstekende explicatie van complexe financiële of technische zaken in begrijpelijke taal.

Responsibilities

• Eerstelijns contact met Duitstalige klanten via telefoon, chat en e-mail, onboarding begeleiden en accountinstellingen helpen.
• Snel en oplossingsgericht bij vragen over transacties, betaalproblemen en beveiliging (KYC/Veiligheid).
• Tweede-lijns afhandeling van complexere cases en samenwerking met Compliance, Fraud Prevention en IT; documentatie en procesverbetering.

Skills

German fluency (C1/C2)

English fluency

Customer care

Tech-savvy

Stress tolerance

Tools

CRM systems

Ticketing systems

Job description

Generation Impuls zoekt versterking voor een partner neobank in Amsterdam. Je bent het gezicht van de bank en vormt de brug tussen gebruikers en techniek. Je behandelt Duitstalige klanten via telefoon, chat en e-mail, begeleidt digitale onboarding, legt app-functies uit en helpt bij accountinstellingen.

Je lost betalings- en beveiligingsvragen op en draagt bij aan procesverbeteringen. Daarnaast pak je complexere cases op in samenwerking met Compliance en IT en help je de interne FAQ’s en