1st & 2nd Level Support Specialist in Neo-Banking (m/v/x) Hotline & Backoffice

Impuls HRK; Amsterdam; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

International team

Clear processes

Modern setup

Growth opportunities

Job summary

Generation Impuls zoekt versterking voor een partner neobank in Amsterdam. Je bent het gezicht van de bank en vormt de brug tussen gebruikers en techniek. Je behandelt Duitstalige klanten via telefoon, chat en e-mail, begeleidt digitale onboarding, legt app-functies uit en helpt bij accountinstellingen.

Je lost betalings- en beveiligingsvragen op en draagt bij aan procesverbeteringen. Daarnaast pak je complexere cases op in samenwerking met Compliance en IT en help je de interne FAQ’s en

Qualifications

• Zeker Duitse taalvaardigheid (C1/C2) en vlekkeloze Engelse communicatie.
• Aantoonbare ervaring in klantgerichte omgeving (Customer Care/Support/Backoffice).
• Uitstekende explicatie van complexe financiële of technische zaken in begrijpelijke taal.

Responsibilities

• Eerstelijns contact met Duitstalige klanten via telefoon, chat en e-mail, onboarding begeleiden en accountinstellingen helpen.
• Snel en oplossingsgericht bij vragen over transacties, betaalproblemen en beveiliging (KYC/Veiligheid).
• Tweede-lijns afhandeling van complexere cases en samenwerking met Compliance, Fraud Prevention en IT; documentatie en procesverbetering.

Skills

German fluency (C1/C2)

English fluency

Customer care

Tech-savvy

Stress tolerance

Tools

CRM systems

Ticketing systems

Job description

Generation Impuls zoekt versterking! Voor onze partner – een van de snelst groeiende neobanken van Europa, gevestigd in Amsterdam – zoeken we sterke profielen voor de Duitse markt. In deze rol ben je veel meer dan een klassieke klantenservice: je bent het visitekaartje van de bank, een probleemoplosser en de cruciale schakel tussen onze gebruikers en de techniek.

Taken

In de 1st Level Support (Hotline, Chat & E-mail):

• Het directe contact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Duitstalige particuliere en zakelijke klanten. Je begeleidt ze bij de digitale onboarding, legt app-functies uit en helpt bij het instellen van hun account.
• Troubleshooting: Klanten nemen contact met je op vanwege verloren passen, vergeten pincodes of vragen over recente afschrijvingen. Je reageert snel, vakkundig en absoluut oplossingsgericht.
• KYC & Veiligheid: Je ondersteunt bij vragen over het identificatieproces (Know Your Customer) en biedt betrouwbare hulp bij geblokkeerde accounts of veiligheidswaarschuwingen.

In de 2nd Level Support & Backoffice:

• Complexe cases: Je pakt de tickets op die in de 1st level niet direct opgelost kunnen worden. Dit omvat gedetailleerd onderzoek naar betalingen (SEPA/SWIFT), chargebacks en onduidelijke transactiefouten.
• Schakelen met andere afdelingen: Je staat in direct contact met interne specialisten zoals Compliance, Fraud Prevention en IT, om diepgaande accountproblemen te escaleren en duurzaam op te lossen.
• Procesoptimalisatie: Je herkent terugkerende patronen, documenteert bugs netjes in het systeem en helpt proactief mee om onze interne FAQ’s en serviceworkflows verder te stroomlijnen.

Vereisten

• Talen: Je Duits is foutloos in woord en geschrift (C1/C2) en je spreekt vloeiend Engels. Al onze interne bedrijfscommunicatie en de softwaresystemen zijn in het Engels.
• Ervaring: Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantgerichte omgeving (Customer Care, Support, Backoffice) – idealiter in de financiële sector, e-commerce of bij een tech-startup.
• Duidelijke taal in plaats van clichés: Je draait er niet omheen. Je kunt complexe financiële of technische zaken simpel en begrijpelijk uitleggen – direct, transparant en zonder overbodige woorden.
• Tech-Savvy: Je werkt met gemak in digitale, cloud-gebaseerde omgevingen. Je vindt snel je weg in moderne CRM- en ticketsystemen en behoudt het overzicht, zelfs met meerdere geopende schermen.
• Stressbestendigheid: In banking draait het om het geld van onze klanten. Je blijft professioneel, doortastend en empathisch, ook als de situatie aan de andere kant van de lijn een keer verhit raakt.

Benefits

• Internationale omgeving: Een moderne werkplek, naar keuze in hartje Amsterdam of op een van onze Duitse locaties – samen met een volledig internationaal team.
• Heldere structuren: Bij ons vind je geen lange debatten of stoffige bankhiërarchieën. Wij waarderen duidelijke operationele grenzen, directe verantwoordelijkheid en snelle besluitvorming.
• Moderne setup: State-of-the-art apparatuur voor soepele, digitale werkprocessen.
• Groei: Een gedegen onboarding en de oprechte kans om mee te groeien in een snel schalende fintech en je intern verder te ontwikkelen.

Past dit bij jou?

Verlies dan geen tijd. Stuur ons direct je gegevens door – we kijken ernaar uit om te zien wie je bent!