German-Speaking FinTech 1st/2nd Level Support Specialist

Impuls HRK; Amsterdam; On-site; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Internationale omgeving

Moderne setup

Uitgebreide onboarding

Job summary

Impuls HRK zoekt versterking voor een sleutelrol in Amsterdam. Je bent het visitekaartje van een snelgroeiende neobank en fungeert als probleemoplosser tussen gebruikers en techniek in de Duitse markt.

Je behandelt onboarding, accounts en identiteitsvragen, schakelt bij complexe incidenten door naar compliance, fraude en IT en draagt bij aan het verbeteren van service-workflows en FAQ’s.

Qualifications

• Duitse taalvaardigheid in woord en geschrift (C1/C2) en vloeiend Engels.
• Aantoonbare ervaring in klantgerichte omgevingen en voorkeursvelden als fintech of e-commerce.
• In staat complexe financiële/technische zaken eenvoudig uit te leggen.
• Ervaring met digitale CRM- en ticketsystemen en cloud-omgevingen.
• Stressbestendig en professioneel bij gespannen situaties.

Responsibilities

• Eerstelijns support: Duitstalige klanten bij onboarding, uitleg van app-functies en accountinstellingen.
• Drukke momenten oplossen via telefoon, chat en e-mail en proactief issues afhandelen.
• Tweede-lijnsupport: complexe cases onderzoeken en escaleren naar compliance, fraude en IT.
• Samenwerken met afdelingen om processen te verbeteren en FAQ’s bij te werken.
• Documenteren van bugs en patronen in het systeem en bijdragen aan workflows.

Skills

Duits (C1/C2)

Engels (vloeiend)

Klantgericht

CRM-ervaring

Ticketingsystemen

Stressbestendig

Tech-savvy

Tools

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Job description

Impuls HRK zoekt versterking voor een sleutelrol in Amsterdam. Je bent het visitekaartje van een snelgroeiende neobank en fungeert als probleemoplosser tussen gebruikers en techniek in de Duitse markt.

Je behandelt onboarding, accounts en identiteitsvragen, schakelt bij complexe incidenten door naar compliance, fraude en IT en draagt bij aan het verbeteren van service-workflows en FAQ’s.