1e-Lijns ICT-ondersteuner – Hybride Werken

ShareCompany; Amersfoort; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestructureerd inwerkprogramma

Training en ontwikkeling

Flexibel hybride werken

Door groei- en ontwikkelingsmogelijken

Job summary

Atrea zoekt een gedreven 1e-lijns supportmedewerker die de Support-queue beheert en tickets effectief afhandelt. Je onderzoekt en oplost eenvoudige issues, bewaakt SLA-afspraken en werkt nauw samen met collegae om klantvragen snel en correct te beantwoorden.

Tijdens de inwerkperiode krijg je trainingen en daarna kun je doorgroeien naar 2e-lijns ondersteuning en mogelijk verdere specialisatie in applicatieondersteuning en data of integraties.

Qualifications

• Ervaring met servicedesk- of applicatieondersteuning, ticketsystemen, Windows, ondersteuning op afstand of basiskennis van SQL is een pré.

Responsibilities

• Beheer van de 1e-lijns supportqueue en prioriteren van tickets.
• Tickets toewijzen aan de juiste collega of het juiste team.
• Zoeken naar oorzaken en escaleren waar nodig.
• SLA's bewaken en tijdig signaleren van overschrijdingen.
• Actief bijdragen aan documentatie en klantcommunicatie.

Skills

Servicedesk- of applicatieondersteun

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Tools

Windows

SQL

Job description

Atrea zoekt een gedreven 1e-lijns supportmedewerker die de Support-queue beheert en tickets effectief afhandelt. Je onderzoekt en oplost eenvoudige issues, bewaakt SLA-afspraken en werkt nauw samen met collegae om klantvragen snel en correct te beantwoorden.

Tijdens de inwerkperiode krijg je trainingen en daarna kun je doorgroeien naar 2e-lijns ondersteuning en mogelijk verdere specialisatie in applicatieondersteuning en data of integraties.