1e Lijn Support Engineer – Hybride & Ontwikkelingsbudget

DUDOK; Enschede; Híbrido; EUR 29.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken

27 vakantiedagen (bij kopen)

Ontwikkelingsbudget €1000 per jaar

Teamuitjes en lunches

Descripción de la vacante

Vcare zoekt een 1e lijn support engineer die klanten telefonisch en per ticket ondersteunt. Je hebt een sterke empatische houding, begrijpt de praktijkprocessen en biedt snelle oplossingen zodat huisartsen en assistenten snel geholpen zijn.

Je verwerkt gebruikersmutaties, registreert afspraken en bewaakt SLA's. Daarnaast adviseer je proactief over Vcare-diensten en betrekt zo nodig de Service Manager bij complexere vragen. Hybrid werken en professionele ontwikkeling worden gestimuleerd.

Formación

• Afgeronde opleiding op minimaal MBO-4-niveau.
• Sterk empathisch vermogen en plezier in het telefonisch helpen van mensen.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een klantgerichte rol, of aantoonbaar gemotiveerd om snel te leren.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; Engels op goed niveau.
• Affiniteit met of ervaring in de eerstelijnszorg.
• Technische achtergrond in telefonieoplossingen, VoIP en/of systeembeheer.
• IT-gerelateerde opleiding op MBO-4- of HBO-niveau.
• Ervaring met een ticketsysteem.

Responsabilidades

• Behandelen van inkomende verzoeken via telefoon en tickets.
• Verwerken van gebruikersmutaties en -gegevens.
• Schriftelijk vastleggen van afspraken met klanten.
• Analyseren en oplossen van technische problemen.
• Actief adviseren en doorverwijzen naar andere services waar nodig.
• Offertes opstellen voor uren en hardware.
• Admin-toegang tot het telefonieplatform.

Conocimientos

Empathie

Klantgerichte service

Nederlands (vloeiend)

Engels (goed)

Educación

MBO-4-niveau

HBO-IT-opleiding

Herramientas

VoIP

Telefonieoplossingen

Systeembeheer

Ticketing systeem

Descripción del empleo

Vcare zoekt een 1e lijn support engineer die klanten telefonisch en per ticket ondersteunt. Je hebt een sterke empatische houding, begrijpt de praktijkprocessen en biedt snelle oplossingen zodat huisartsen en assistenten snel geholpen zijn.

Je verwerkt gebruikersmutaties, registreert afspraken en bewaakt SLA's. Daarnaast adviseer je proactief over Vcare-diensten en betrekt zo nodig de Service Manager bij complexere vragen. Hybrid werken en professionele ontwikkeling worden gestimuleerd.