1e lijn ict-support medewerker (zzp - freelance)

gemeente Veere; Domburg; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Gemeente Veere zoekt een enthousiaste ICT-servicedeskmedewerker die het eerste gezicht is van de ICT-afdeling. U behandelt meldingen telefonisch, persoonlijk en via het ticketsysteem en zorgt dat deze bij de juiste collega terechtkomen en correct worden afgehandeld.

U werkt zelfstandig, bewaakt de kwaliteit van de afhandeling en dient als schakel tussen gebruikers en de 2e/3e lijn. De functie is on-site en maakt deel uit van Bedrijfsvoering en de team Informatiehuishouding en ICT.

Qualifications

• Vriendelijke en professionele klantbenadering vereist.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• In staat om zelfstandig meldingen te analyseren en prioriteren.
• Ervaring met IT-servicedesk processen is een plus.
• Beschikbaarheid om dagelijks support te bieden binnen afgesproken kanalen.

Responsibilities

• Ontvangen en registreren van meldingen via de vaste kanalen in het ticketsysteem.
• Beoordelen van urgentie en complexiteit en doorzetten waar nodig.
• Contact opnemen met gebruikers voor verduidelijking en correcte registratie.
• Gebruikers op de hoogte houden van de voortgang van de meldingen.
• Zelf oplossen van standaard problemen met laptops, werkplekken, printers en accounts volgens procedures.

Skills

Klantgericht

Mondelinge communicatie

Schriftelijke communicatie

Luisteren

Doorzettingsvermogen

Resultaatgericht werken

Samenwerken

Besluitvaardigheid

Tools

Ticketsysteem

Kennisbank

Job description

De organisatie

Onze organisatie telt ongeveer 300 medewerkers. Deze medewerkers zijn verdeeld over zes afdelingen; Bedrijfsvoering, Openbare Ruimte, Dienstverlening, Ruimtelijke Ontwikkeling, Maatschappelijke Ontwikkeling en Programma's & Projecten. Je toekomstige collega’s ervaren korte lijnen binnen de gemeente Veere, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun functie.

Team

Je komt te werken binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.

Opdracht

Jij bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling. Collega's die een probleem hebben met hun laptop, telefoon of applicatie komen bij jou terecht telefonisch, fysiek of via het systeem. Jij zorgt er niet alleen voor dat meldingen goed worden opgepakt, maar ook dat ze op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van wat er op de servicedesk gebeurt.

Werkzaamheden

Meldingen en bereikbaarheid

• Je neemt meldingen aan via de hiervoor ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem.
• Je beoordeelt zelf hoe urgent en complex een melding is, en bepaalt of je het zelf oppakt of doorzet naar een collega.
• Je neemt contact op met de gebruiker indien de melding niet duidelijk is en zorgt dat elke melding direct goed geregistreerd staat.
• Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status van de melding - ook als er nog geen oplossing is.

Oplossen en doorverwijzen

• Standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties los je zelf op aan de hand van procedures en afspraken.
• Je signaleert wanneer een storing vaker terugkomt en geeft dat met een analyse door aan de 2e/3e lijn support specialist of systeembeheer.
• Je bewaakt dat meldingen die je doorzet ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond.

Inrichting en beheer

• Je beheert accounts en toegangsrechten van medewerkers volgens vastgelegde procedures en afspraken.
• Je houdt de hardware-inventaris bij: laptops, telefoons en tablets etc.— van aanschaf tot afvoer.
• De uitrol van nieuwe werkplekken of software-updates stem je af met de gebruiker(s). Je plant en voert de inrichting uit zo nodig in overleg met 2e/3e lijnsupport
• Jij voert in overleg met 2e en 3e lijnbeheer de patching voor bekabeling van de werkplekken uit.
• Je geeft ondersteuning bij het gebruik van de audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Jij zorgt voor het beheer en onderhoud van de printers/scanners en plotter.

Back-up

• Elke dag wissel je de back-uptapes en controleer je of de back-up goed is verlopen. Afwijkingen maak je een ticket aan
• Je beheert de kennisbank van de servicedesk: je stelt nieuwe artikelen voor, en meld als er procedures aangepast moeten worden.
• Je bewaakt je eigen workload en stemt af met coördinator als de workload te hoog wordt of doorlooptijden in het gedrangkomen.
• Je levert periodiek rapportages en/of controleverslagen aan voor audit doeleinden of op verzoek van de organisatie.
• Als eerste aanspreekpunt voor de gebruiker zorg je ervoor dat vragen die binnenkomen naar de juiste beheerder worden gerouteerd. one-stop-shop.

De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling);
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk);
• Klantgericht;
• Luisteren;
• Doorzettingsvermogen;
• Resultaatgericht werken;
• Samenwerken;
• Besluitvaardigheid.

Benodigd aantal professionals

1.

Offerte-eisen

Maximaal 5 pagina’s cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.
Motivatie opgesteld door de professional zelf, toegevoegd als één document achter het cv. *Indien er een uitvoeringsvoorwaarde wordt gehanteerd verzoeken we je in de offerte aannemelijk te maken en deugdelijk te onderbouwen op welke wijze er invulling gegeven wordt aan de uitvoeringsvoorwaarde, dit valt niet onder bovenstaande bepaling.

Werkdagen

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - vr
Is hybride werken mogelijk: Nee