APAC Application Support Specialist, Lab Diagnostics

Roche; Petaling Jaya; On-site; MYR 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Roche recherche un(e) Application Support Specialist pour son hub APAC à Kuala Lumpur. Vous serez le premier point de contact pour les demandes clients complexes, assurant le dépannage des applications, encourageant l’adoption d’outils numériques et conduisant des simulations en laboratoire pour garantir des opérations diagnostics sans accroc.

Le poste exige une expertise en analyses médicales, une expérience pertinente et une maîtrise de l’anglais avec une capacité à communiquer dans une langue

Qualifications

• Avoir une formation universitaire en biologie/chimie ou domaine équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience dans la technologie médicale, laboratoire ou support commercial.
• Connaissance des systèmes d’analyse médicale, méthodes diagnostiques et assurance qualité IVD.
• Maîtrise de l’anglais, avec une ou plusieurs langues régionales souhaitées.
• Disponibilité pour un rythme de travail en rotation 24/7, y compris les jours fériés.

Responsibilities

• Assurer le support applicatif de premier niveau pour les clients et prestataires.
• Servir de point de contact principal pour les questions complexes liées aux applications.
• Conduire l’adoption des outils numériques et des aides à distance.
• Utiliser le laboratoire de support sur site pour simuler des scénarios et tester les solutions.
• Contribuer à la gestion des connaissances et au partage d’informations techniques.
• Collaborer au sein de réseaux agiles locaux et régionaux pour améliorer le service client.

Skills

Orientation client

Analytique

Communication scientifique

Anglais courant

Education

Licence ou Master en Biochimie ou domaine proche

Tools

Systèmes d’analyse médicale

Job description

Roche recherche un(e) Application Support Specialist pour son hub APAC à Kuala Lumpur. Vous serez le premier point de contact pour les demandes clients complexes, assurant le dépannage des applications, encourageant l’adoption d’outils numériques et conduisant des simulations en laboratoire pour garantir des opérations diagnostics sans accroc.

Le poste exige une expertise en analyses médicales, une expérience pertinente et une maîtrise de l’anglais avec une capacité à communiquer dans une langue