APAC RCSC Application Specialist (Korean Speaker)

Roche; Petaling Jaya; On-site; MYR 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Roche recherche un(e) Application Support Specialist pour son hub APAC à Kuala Lumpur. Vous serez le premier point de contact pour les demandes clients complexes, assurant le dépannage des applications, encourageant l’adoption d’outils numériques et conduisant des simulations en laboratoire pour garantir des opérations diagnostics sans accroc.

Le poste exige une expertise en analyses médicales, une expérience pertinente et une maîtrise de l’anglais avec une capacité à communiquer dans une langue

Qualifications

• Avoir une formation universitaire en biologie/chimie ou domaine équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience dans la technologie médicale, laboratoire ou support commercial.
• Connaissance des systèmes d’analyse médicale, méthodes diagnostiques et assurance qualité IVD.
• Maîtrise de l’anglais, avec une ou plusieurs langues régionales souhaitées.
• Disponibilité pour un rythme de travail en rotation 24/7, y compris les jours fériés.

Responsibilities

• Assurer le support applicatif de premier niveau pour les clients et prestataires.
• Servir de point de contact principal pour les questions complexes liées aux applications.
• Conduire l’adoption des outils numériques et des aides à distance.
• Utiliser le laboratoire de support sur site pour simuler des scénarios et tester les solutions.
• Contribuer à la gestion des connaissances et au partage d’informations techniques.
• Collaborer au sein de réseaux agiles locaux et régionaux pour améliorer le service client.

Skills

Orientation client

Analytique

Communication scientifique

Anglais courant

Education

Licence ou Master en Biochimie ou domaine proche

Tools

Systèmes d’analyse médicale

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

Join our dynamic APAC Roche Customer Support Center Hub in Kuala Lumpur, where your scientific and laboratory expertise directly empowers healthcare providers across the Asia-Pacific region. As an Application Support Specialist, you will act as a primary point of contact for complex customer inquiries, providing first-line application troubleshooting, driving digital tool adoption, and conducting laboratory simulations to ensure seamless diagnostic operations.

In this high-impact role, you will:

• Deliver Application Support: Handle customer inquiries via phone, written communications, and remote service channels to diagnose and resolve complex laboratory application, diagnostic, and workflow issues.

• Drive Quality Governance: Act as a Local Case Handler to identify product quality issues, perform root-cause troubleshooting, and elevate complex cases according to established standards.

• Champion Digital Adoption: Onboard and guide laboratory customers in adopting digital support platforms, remote assistance, and self-fix tools to improve turnaround times and operational efficiency.

• Simulate Customer Scenarios: Utilize our specialized onsite support laboratory to recreate customer scenarios, test assay performance, and validate technical solutions.

• Facilitate Knowledge Sharing: Utilize AI-driven knowledge management tools to create self-fix materials, support software/hardware updates, and deliver technical discussions for customers and internal teams.

• Collaborate in Agile Networks: Participate in local and regional service projects within the hub, collaborating cross-functionally to improve service delivery and strengthen long-term customer trust.

Who You Are

You are a customer-centric, analytical problem solver who thrives in an intercultural environment. You communicate complex scientific or technical concepts clearly, adapt quickly to new laboratory diagnostics, and enjoy working collaboratively across diverse teams.

Your Qualifications:

• Educational Background: You hold a Bachelor’s or Master’s degree in Biochemistry, Natural Sciences, Molecular Biology, Biology, Chemistry, or an equivalent medical-technical qualification.

• Professional Experience: You bring at least 3 years of professional experience in medical technology, laboratory environments, sales/marketing support, or laboratory management.

• Application & Domain Expertise: You possess strong working knowledge of medical analysis systems, laboratory diagnostic methods, quality assurance, and IVD market analytics.

• Language Capabilities: You bring professional fluency in English alongside fluency in at least one regional language cluster (e.g., Mandarin dialects, Thai, or Korean) to support regional customers effectively.

• Operational Flexibility: You are available to work within a 24/7 rotating shift pattern, including local public holidays, to accommodate regional country cluster business hours.

At Roche, you’ll thrive in a culture that values different perspectives and creates a place of belonging, where we challenge ourselves to excel and achieve strong results, together.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.