APAC Application Support Specialist – Diagnostics

Roche Holding AG

Petaling Jaya

On-site

MYR 60,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Roche Holding AG recherche un(e) Application Support Specialist pour son hub de Kuala Lumpur. Vous serez en contact avec les prestataires de soins et activerez le support d’applications, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et les délais de réponse.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience en technologie médicale, maîtrise l’anglais et une langue régionale, et est prêt à travailler selon un rythme de rotation 24/7 afin de couvrir les clients régionalisés.

Qualifications

Une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans la technologie médicale, des environnements de laboratoire, le support commercial/marketing ou la gestion de laboratoire.
Connaissances opérationnelles des systèmes d’analyse médicale, des méthodes diagnostiques en laboratoire, de l’assurance qualité et des analyses du marché IVD.
Maîtrise professionnelle de l’anglais et au moins une langue régionale (ex. mandarin, thaï, coréen) pour soutenir les clients régionaux.

Responsibilities

Fournir un support d’application par téléphone, écrit et service à distance pour diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes.
Agir comme Local Case Handler pour identifier les problèmes de qualité et escalader les cas selon les standards.
Accompagner l’adoption des outils numériques et guider les clients dans l’utilisation des plateformes de support et des outils d’auto-dépannage.
Utiliser le laboratoire de simulation pour reproduire des scénarios clients et valider des solutions techniques.
Utiliser des outils de connaissance basés sur l’IA pour créer des ressources d’auto-assistance et discuter de solutions techniques.
Participer à des projets de service locaux et régionaux en mode Agile, collaborer avec les équipes pour améliorer la prestation de service et la confiance des clients.