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Líder de Centro - Operativo y de Servicios
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Líder de Centro - Operativo y de Servicios
Job summary
Una empresa líder en servicios busca un Líder de Centro - Operativo y de Servicios en Ciudad de México. El candidat@ se encargará de la operación de centros de servicio, asegurando calidad y eficiencia en la atención al cliente. Se requiere experiencia mínima de 3 años y conocimientos en logística y control de calidad. Se ofrece un salario competitivo y prestaciones adicionales.
Benefits
Qualifications
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de operaciones de servicio y atención al cliente.
- Conocimientos en logística, control de calidad y procesos de servicio.
- Inglés conversacional indispensable.
Responsibilities
- Gestionar la operación de 61 Centros de Servicio asegurando calidad.
- Coordinar proveedores para garantizar disponibilidad de equipos.
- Monitorear indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
Skills
Estamos en búsqueda de un Carry-In Service Manager, responsable de la operación y gestión de centros de servicio a nivel nacional. Esta posición es clave para garantizar la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente en la recepción y reparación de equipos celulares.
- Gestionar la operación de 61 Centros de Servicio (CE), asegurando tiempos óptimos y calidad en la atención.
- Coordinar a los proveedores para garantizar la disponibilidad de equipos y materiales.
- Supervisar la recepción y flujo de equipos celulares en los centros de servicio.
- Monitorear los indicadores de calidad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente (NPS).
- Asegurar que el equipo de servicio brinde una atención eficiente y de calidad a los clientes.
- Interactuar con socios comerciales de la industria de celulares en distintos puntos de venta.
- Coordinar el programa de ventas de productos Samsung con los equipos de servicio a nivel nacional.
- Validar y revisar la operación, garantizando el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos.
- Supervisar la logística de ventas y la relación con operadores logísticos.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de operaciones de servicio y atención al cliente.
- Conocimiento en logística, control de calidad y procesos de servicio.
- Inglés conversacional (indispensable para interacción con socios comerciales).
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Salario competitivo. $45,000
- Prestaciones de ley y adicionales.
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
Si cumples con los requisitos, postúlate por este medio y nosotros te contactamos
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.