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Descripción de la vacante
Una empresa de servicios de tecnología busca un Ingeniero Service Desk para proporcionar atención a usuarios y soporte técnico. El candidato ideal tiene entre 6 meses y 1 año de experiencia en roles de soporte, conocimientos de equipos de cómputo e impresoras, y habilidad para documentar incidencias. El salario es de $11,500 pesos mensuales y la posición es presencial en San Pedro Garza García, Nuevo León.
Servicios
Formación
- Como mínimo, 6 meses a 1 año de experiencia en un puesto similar.
- Conocimientos básicos en soporte técnico.
- Capacidad para documentar incidencias y situaciones.
Responsabilidades
- Atención de llamadas y correos de usuarios.
- Registro de casos recibidos del servicio.
- Soporte a incidentes y problemas reportados por usuarios.
Conocimientos
Educación
Horario: 7:00 pm a 7:00 am // Turno 12 x12 se trabaja 4 días una semana y la que sigue 3 días.
Salario: $11,500 pesos mensuales (vales incluidos)
Esquema de trabajo: Presencial
Principales responsabilidades:
- Atención de llamadas, correos, whatsapp.
- Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
- Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
- Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
- Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
- Apoyo para el reseteo de contraseñas
- Soporte a equipos de cómputos.
- 6 meses a 1 año de experiencia como service desk
- Conocimiento en equipos de computo e impresoras
- Atención a usuarios
- Documentación de incidencias
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Cursos y capacitaciones gratuitas
- Convenios académicos y empresariales
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Nivel mínimo de educación: Bachillerato/Técnico (Graduado)
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.