Agente de Service Desk Nocturno

OpenService S.A. de C.V.; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de tecnología busca un Ingeniero Service Desk para proporcionar atención a usuarios y soporte técnico. El candidato ideal tiene entre 6 meses y 1 año de experiencia en roles de soporte, conocimientos de equipos de cómputo e impresoras, y habilidad para documentar incidencias. El salario es de $11,500 pesos mensuales y la posición es presencial en San Pedro Garza García, Nuevo León.

Servicios

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Cursos y capacitaciones gratuitas

Convenios académicos y empresariales

Formación

• Como mínimo, 6 meses a 1 año de experiencia en un puesto similar.
• Conocimientos básicos en soporte técnico.
• Capacidad para documentar incidencias y situaciones.

Responsabilidades

• Atención de llamadas y correos de usuarios.
• Registro de casos recibidos del servicio.
• Soporte a incidentes y problemas reportados por usuarios.

Conocimientos

Atención a usuarios

Conocimiento en equipos de computo

Documentación de incidencias

Educación

Bachillerato/Técnico (Graduado)

Descripción del empleo

Ingeniero Service Desk

Horario: 7:00 pm a 7:00 am // Turno 12 x12 se trabaja 4 días una semana y la que sigue 3 días.

Salario: $11,500 pesos mensuales (vales incluidos)

Esquema de trabajo: Presencial

Principales responsabilidades:

• Atención de llamadas, correos, whatsapp.
• Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
• Apoyo para el reseteo de contraseñas
• Soporte a equipos de cómputos.

Requerimientos

• 6 meses a 1 año de experiencia como service desk
• Conocimiento en equipos de computo e impresoras
• Atención a usuarios
• Documentación de incidencias
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Cursos y capacitaciones gratuitas
• Convenios académicos y empresariales

En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.

Nivel mínimo de educación: Bachillerato/Técnico (Graduado)