WORKSHOP MANAGER CWS ALPAYANA

Scania México; Chihuahua; Presencial; MXN 600.000 - 800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania México busca un líder orientado al cliente para supervisar un equipo de representantes de servicio técnico, manteniendo relaciones clave con clientes y asesorando a ventas ante consultas complejas.

El rol exige comunicación eficaz, desarrollo de planes de contacto, resolución de quejas y crecimiento profesional mediante certificaciones y formación, con enfoque en tecnología relevante y cumplimiento normativo.

Formación

• Universitario / Postgrado (Máster) es el nivel educativo mínimo.

Responsabilidades

• Gestión de relaciones con el cliente: desarrollar e implementar planes de contacto para comunicar lanzamientos e involucrar a clientes en campañas de venta.
• Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de clientes y resolverlas, derivando problemas complejos cuando sea necesario.
• Aclarar las necesidades del cliente: establecer objetivos para llamadas/reuniones y usar material para presentar y evaluar interés.
• Desarrollar capacidades personales: participar en planificación, entrenamiento y mantener certificaciones profesionales cuando aplique.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Gestión de cuentas

Comunicación de producto

Resolución de problemas

Educación

Universitario / Postgrado (Máster)

Descripción del empleo

Role Summary

This Job Profile is not validated by Subject Matter Experts yet.

Oversees the efforts of a team of technical service representatives, applying specialized technical or scientific knowledge/product applications. Maintains ongoing relationships with key customers and interfaces with sales staff on a regular basis and serves as an expert in handling complex queries.

Job Responsibilities

Gestión de Relaciones con el Cliente/Gestión de cuentas

Desarrolla e implementa un plan de contacto con el cliente para comunicar lanzamientos de producto e involucrar a los clientes en campañas de venta relevantes. Actúa como primer punto de contacto para las consultas y quejas de los clientes y resolverlas, remitiendo problemas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.

Aclaración de las Necesidades del Cliente

Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente e identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.

Desarrollo de Capacidades Personales

Desarrolla sus propias capacidades participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal. Obtiene o mantiene certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y desarrollar su potencial. Mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de la educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.

Education

• Universitario / Postgrado (Máster)