Supervisor de Ama de Llaves - Residencias

Twin Dolphin Los Cabos; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 220.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Twin Dolphin Los Cabos busca un Supervisor de Residencias para coordinar al equipo de Ama de Llaves, gestionar recursos y garantizar la limpieza profesional de las residencias.

Entre sus responsabilidades están planificar proyectos, controlar bitácoras, redactar SOPs y asegurar la presentación de las residencias, con enfoque en servicio al cliente y atención al detalle.

Formación

• Experiencia previa supervisando residencias o servicios de Ama de Llaves.
• Capacidad para coordinar equipos y gestionar recursos.
• Enfoque en servicio al cliente y atención al detalle.

Responsabilidades

• Planear los proyectos especiales.
• Controlar las bitácoras y formatos.
• Redactar SOPs y pasar evaluaciones de desempeño.
• Gestionar la apertura y cierre de residencias.
• Capacitar al personal a su cargo.
• Inventariar suministros y coordinar con proveedores.
• Reportar incidencias al Residence Manager.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Organización

Capacitación de personal

Comunicación

Herramientas

ALICE

Descripción del empleo

Somos una comunidad de 1,400 acres, desarrollada por Ohana Real Estate Investors, recibe el nombre de Twin Dolphin, en honor a la rica historia del primer e icónico Hotel Twin Dolphin. El plan maestro incluye: Maravilla, un desarrollo privado de residencias, orientado a la integración de la familia. Twin Dolphin Club, un campo de golf de 19 hoyos, diseñado por el reconocido jugador de golf Fred Couples, en conjunto con Todd Eckenro de Origins Golf Design, Montage Los Cabos, hotel de 52 residencias y 122 habitaciones, primer Resort de la marca abierto en México, único en la región de Los Cabos. El acceso es exclusivo para propietarios e invitados. El enfoque de Ohana para el plan maestro de desarrollo se centra en: Beneficios integrales entre propietarios y medio ambiente.

Misión del Puesto:

Garantizar la limpieza profesional de las residencias, a través del cumplimiento de estándares de clase mundial, gestionando los recursos y la coordinación de un servicio excepcional por parte del departamento de Ama de Llaves.

Descripción General:

El Supervisor de Residencias administra los recursos materiales y humanos que en conjunto impactan las estadías de nuestros miembros, utiliza sus habilidades y experiencia para liderar al equipo logrando definir un Objetivo. Es congruente con sus acciones dentro y fuera de la propiedad logrando inspirar al equipo a desarrollar el gusto por el servicio y la máxima atención al detalle.

Es el encargado de gestionar y maximizar las acciones de limpieza en cada una de las residencias logrando mantener la confianza de nuestros propietarios y corporativo en el servicio que el departamento desarrolla día a día en Residencias privadas.

Responsabilidades y funciones:

• Planear los proyectos especiales
• Realizar cargos a propietarios
• Controlar las bitácoras (radios, pases de salida)
• Controlar los formatos impresos para cargos y perecederos
• Redactar la bitácora de pendientes
• Realizar Evaluaciones de desempeño trimestrales y semestrales
• Redactar SOPs
• Realizar la apertura de casa
• Supervisar los estándares de presentación del personaly elbuen uso de los equipos de limpieza
• Cerrar y abrir las residencias
• Supervisar las residencias Show ready
• Supervisar las residencias vacantesylas residencias de ocupado
• Reportar las anomalías a Residence Manager
• Supervisar las bodegas y bitácora de radios
• Inventariar los suministros, los linos y Terry
• Recibir los suministros y equipos; Entregar suministros y equipos al personal
• Realizar check list a través de sistema Alice
• Inspeccionar las residencias de llegada
• Retroalimentar el trabajo diario al personal
• Capacitar al personal a su cargo
• Solicitar cotizaciones de servicios con proveedores externos
• Redactar pases de salida
• Planear la capacitación departamental
• Participar en CAPEX anual
• Realizar ingresos en sistema ALICE a proveedores

Funciones genéricas

• Brindar un servicio excepcional a propietarios, huéspedes, proveedores, visitantes y colaboradores
• Actuar con esmero y dedicación en las tareas que le sean asignadas y que contribuyan a la misión, alineadas a los valores organizacionales