Unete a nuestro equipo: Supervisor de Operaciones Bilingüe

Konect; San Bartolo Naucalpan Centro; Presencial; MXN 193.000 - 231.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono de productividad

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Konect busca un supervisor bilingüe de operaciones para su campaña de Customer Service – Back Office, en Toreo, Naucalpan, Estado de México.

Liderarás equipos, gestionarás KPIs y desarrollarás talento, manejando principalmente tickets y chats. Se ofrece sueldo base de 19,000 MXN al mes, bono de productividad de hasta 20%, vales de despensa, fondo de ahorro y seguro de vida.

La jornada es de lunes a domingo, con descansos y prestaciones de ley desde el primer día.

Formación

• Liderarás equipos y gestionarás KPIs de desempeño.
• Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente – Back Office.
• Manejo de tickets y chats y seguimiento de SLA/OKR.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de operaciones.
• Gestión y seguimiento de KPIs clave de la operación.
• Atender tickets y chats con enfoque bilingüe (ES/EN).

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

KPIs

Customer Service

Educación

Licenciatura incompleta o concluida

Descripción del empleo

¡FORMA PARTE DEL EQUIPO! | SUPERVISOR(A) DE OPERACIONES BILINGÜE

Zona: Toreo, Naucalpan, Estado de México

¿Te apasiona liderar equipos, alcanzar objetivos y desarrollar talento? Tenemos una oportunidad para ti en una importante campaña bilingüe de operaciones de Customer Service – Back Office, principalmente en manejo de Tickets y Chats.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base: $19,000 brutos mensuales
• Bono de productividad de hasta 20% por cumplimiento de KPIs
• Vales de despensa: $760 mensuales
• Fondo de ahorro: $1,330 mensuales
• Seguro de vida
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Jornada laboral
• Lunes a domingo
• 13:00 hrs - 22:00 hrs / Día de descanso roland
• Descansos rolandos entre semana y fin de semana
• Trabajo presencial en Toreo Parque Central

¿Qué buscamos?

• Inglés conversacional avanzado (B2 a C2)
• Licenciatura trunca o concluida
• Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) Bilingüe
• Experiencia en operaciones de Customer Service – Back Office, principalmente en manejo de Tickets y Chats.
• Manejo y seguimiento de KPIs
• Experiencia en liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de personal
• Orientación a resultados y mejora continua

¡Éxito en tu proceso!