Bilingual Operations Supervisor: Tickets & Chats Lead

Konecta México; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 193.000 - 231.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Konecta México te invita a unirte como Supervisor(a) de Operaciones Bilingüe en Toreo, Naucalpan. Liderarás un equipo de atención al cliente back office, gestionando tickets y chats para garantizar SLA y calidad.

Se ofrece salario base de 19,000 MXN brutos mensuales, bono de productividad de hasta 20%, vales de despensa y fondo de ahorro, así como prestaciones de ley. Jornada de lunes a domingo, turno de 13:00 a 22:00, trabajo presencial.

Formación

• Inglés avanzado (B2-C2) es requisito mínimo de comunicación.
• Experiencia en supervisión de equipos bilingües.
• Conocimientos en KPIs y métricas de desempeño.

Responsabilidades

• Liderar operaciones de Customer Service - Back Office, gestionando tickets y chats.
• Manejar y seguir KPIs para asegurar SLAs y calidad de servicio.
• Desarrollar talento y coach del equipo de operaciones bilingüe.
• Coordinar al equipo para cumplir objetivos y mejora continua.

Conocimientos

Inglés avanzado (B2-C2)

Liderazgo

Gestión de equipos

Desarrollo de personal

Educación

Licenciatura truncada o concluida

Descripción del empleo

Konecta México te invita a unirte como Supervisor(a) de Operaciones Bilingüe en Toreo, Naucalpan. Liderarás un equipo de atención al cliente back office, gestionando tickets y chats para garantizar SLA y calidad.

Se ofrece salario base de 19,000 MXN brutos mensuales, bono de productividad de hasta 20%, vales de despensa y fondo de ahorro, así como prestaciones de ley. Jornada de lunes a domingo, turno de 13:00 a 22:00, trabajo presencial.