Un responsable du Camping Municipal (H/F)

Mairie de Molsheim; Tabasco; On-site; MXN 467,000 - 607,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Mutuelle

Prévoyance

Amicale du personnel

CNAS

Job summary

Ville de Molsheim recherche un responsable d’accueil pour assurer l’accueil des campeurs et la gestion administrative et financière du camping municipal. Vous animez l’équipe et coordonnez les activités quotidiennes.

Le poste implique l’enregistrement des réservations, le suivi des finances, l’entretien du site et le relationnel avec les partenaires. Poste à temps plein, horaires modulables et 35 h/semaine.

Qualifications

• Maîtrise de l’accueil physique et téléphonique du public.
• Maîtrise des langues étrangères: Allemand et Anglais.
• Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Outlook, logiciel interne de gestion du camping).
• Capacités relationnelles et sens de l’organisation.
• Rigueur et réactivité, savoir animer une équipe.
• Rendre compte de son activité à la hiérarchie.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des campeurs et la gestion administrative et financière.
• Animer l’équipe du camping et organiser les plannings.
• Gérer les réservations, la facturation et les documents financiers.
• Suivre les contrats avec les partenaires et actualiser le site internet.
• Promouvoir le camping et les activités touristiques.

Skills

Accueil physique et téléphonique

Langues étrangères: Allemand et Angais

Informatique: Word/Excel/Outlook

Relationnelles

Organisation

Réactivité

Animation d'équipe

Reporting à la hiérarchie

Tools

Word

Excel

Outlook

Logiciel de gestion camping

Job description

Le responsable d’accueil assure l’accueil des campeurs et la gestion administrative et financière du camping municipal. De plus, il anime l’équipe du camping.

Principales missions

• Accueil et relations avec la clientèle:
  • Accueil physique et téléphonique de la clientèle
• Information, conseil et orientation de la clientèle
• Check-in et check-out
• Gestion de la vente des produits annexes (boulangerie, boissons, glaces, timbres, cartes postales, etc.)
• Gestion des conflits et des réclamations clients
• Application et respect du règlement intérieur du camping
• Organisation et gestion du programme d’animation
• Promotion du camping et des activités touristiques
• Gestion administrative du camping:
• Enregistrement et gestion du planning de réservations
• Envoi des documents de réservation et courriers divers (documentation camping, etc.)
• Enregistrement et suivi du fichier client (fidélisation)
• Gestion des mails, du courrier et des appels téléphoniques
• Suivi des différents contrats avec les partenaires, en lien avec la direction des services techniques, le service des finances et la direction générale
• Mise à jour du logiciel de gestion des réservations en lien avec le service informatique
• Envoi mensuel des statistiques à l’INSEE, en lien avec le service des finances
• Gestion du site internet
• Suivi des indicateurs de fréquentation, du taux d’occupation et des recettes
• Gestion financière du camping:
• Facturations et encaissements des séjours
• Tenue de la régie municipale du camping
• Tenue et transmission des différents documents financiers au service des finances
• Envoi de l’état des taxes de séjour à la communauté de communes en lien avec le service des finances
• Envoi des chèques vacances à l’ANCV, en lien avec le service des finances
• Tenue et suivi des stocks liés à la vente de produits annexes (boulangerie, boissons, glaces, timbres, cartes postales, …)
• Gestion technique du site:
• Contrôler l’entretien courant du camping et la qualité du ménage réalisé par la société de nettoyage
• Signaler les dysfonctionnements éventuels et organiser les interventions nécessaires
• Management et organisation du travail :
• Organiser les activités quotidiennes du camping
• Élaborer les plannings de travail et organiser les remplacements
• Participer au recrutement et à l’intégration des saisonniers
• Répartir les tâches entre les agents placés sous sa responsabilité
• Veiller au respect des règles de travail, des consignes de sécurité et des procédures internes
• Favoriser la qualité du service rendu et la bonne coordination de l’équipe
• Assurer la transmission des informations utiles à la hiérarchie (plannings, absences, conflits éventuels…)
• En période hivernale, clôturer la saison actuelle et préparer la saison à venir :
• Finaliser les derniers documents administratifs et financiers.
• Faire un bilan de la saison écoulée et un rapport d’activité à transmettre à la hiérarchie
• Enregistrer les 1ères réservations pour l’année à venir
• Gérer les mails, le courrier et les appels téléphoniques
• Mettre à jour le site Internet et les supports de communication
• Mettre à jour la grille des tarifs en lien avec la hiérarchie
• Contacter les différents prestataires pour remettre en place les partenariats (Food trucks, boulangeries, viticulteurs…)
• Faire le point sur les réparations ou travaux éventuels à prévoir

Compétences du poste

• Maîtrise de l’accueil physique et téléphonique du public
• Maîtrise des langues étrangères : Allemand et Anglais,
• Maîtrise de l’outil informatique (word, excel, outlook, logiciel interne concernant la gestion du camping …),
• Capacités relationnelles,
• Sens de l’organisation,
• Réactivité,
• Savoir animer une équipe,
• Rendre compte de son activité à la hiérarchie

Composition habituelle de l’équipe de travail

• 1 responsable d’accueil,
• 2 agents d’accueil.

Autres informations

• Poste à pourvoir au 01/02/2027, par le biais d’un contrat à durée déterminée, sur un grade d’adjoint administratif, d’adjoint administratif principale de 2ème classe ou d’adjoint administratif principal de 1ère classe,
• Rémunération statutaire + régime indemnitaire selon délibération relative au régime indemnitaire des agents de la Ville de Molsheim + 13ème mois + mutuelle + prévoyance + amicale du personnel + amicale sportive + CNAS,
• Temps de travail: 35 h / semaine en moyenne,
• Horaires modulables (semaine ou week-end), selon un planning préétabli. Horaires fixes en période hivernale,
• Congés annuels rémunérés,
• Expérience dans le domaine de l’hôtellerie ou dans l’accueil et la gestion d’un camping souhaitée.