Chef d’Agence Clientèle Professionnelle H/F

Electricitedemayotte; Estado de México; Remote; MXN 1,469,000 - 2,099,000; Full time

Job summary

Electricitedemayotte recherche un Chef d’Agence Cliente8le Professionnelle H/F pour piloter l’agence A Business dédiée aux clients professionnels, administrations et collectivite9s locales.

Vous garantissez la satisfaction client, la qualite9 du service et la performance financie8re de le9tablissement. Management de9quipe, reporting et suivi ope9rationnel seront vos atouts, avec un de9but de mission fixe9 au 02.11.2026 et un niveau Bac +5 exige9, avec une expe9rience confirme9e.

Qualifications

• Ma connaissances des me9tiers, SI et proce9dures du domaine cliente8le.
• Connaissance des particularite9s des clients professionnels (> 36 kVA).
• Maeetise des processus cliente8le: accueil, commercialisation, intervention, dépannage, raccordement.
• Capacite9 e0 conduire des projets et des re9unions, reporting fiable.
• Aisance re9dactionnelle et e0 le9criture et oral.

Responsibilities

• Fixer les objectifs de le9quipe en cohence avec la strate9gie EDM et du Service Cliente8le.
• Organiser et prioriser lcactivité, optimiser les ressources et participer au recrutement.
• Animer, accompagner et e9valuer les colle9gues (entretiens annuels et professionnels).
• Piloter l38accueil, la commercialisation, la facturation et le recouvrement (clients > 36 kVA).
• Garantir le traitement des insatisfactions et la qualite9 des relations clients.

Skills

Métiers, SI et procédures clientèle

Clients pro > 36 kVA

Processus cliente8le: accueil, vente,

Gestion de projets et réunions

Re9daction et oral fluide

Education

Bac + 5

Job description

Chef d’Agence Clientèle Professionnelle H/F

Vous pilotez l’agence dédiée aux clients professionnels, aux administrations et aux collectivités locales, en garantissant leur satisfaction, la qualité du service rendu et la performance économique d’EDM.

VOS MISSIONS

• Fixer les objectifs de l’équipe en cohérence avec la stratégie d’EDM et du Service Clientèle
• Organiser et prioriser l’activité, optimiser les ressources et participer aux recrutements
• Animer, accompagner et évaluer les collaborateurs (entretiens annuels et professionnels)
• Piloter l’accueil, la commercialisation, la facturation et le recouvrement, notamment des clients > 36 kVA
• Garantir le traitement des insatisfactions et la qualité de la relation client
• Développer des relations durables avec les entreprises, administrations et collectivités
• Contrôler la qualité des activités, le respect des procédures, et produire le reporting
• Veiller aux exigences qualité, santé-sécurité, environnement, énergie et réglementaires

Début de mission : 02.11.2026

Niveau d’étude : Bac + 5

Expérience requise : Expérience confirmée dans le management d’une équipe opérationnelle et commerciale

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Métiers, SI, règles commerciales et procédures contentieuses du domaine clientèle
• Spécificités des clients professionnels, notamment > 36 kVA
• Processus clientèle : accueil, commercialisation, intervention, dépannage, raccordement
• Conduite de projets et de réunions, reporting fiable
• Aisance rédactionnelle et à l’oral

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Écoute, organisation et sens de la décision
• Sens de la qualité, de la sécurité et de l’innovation
• Calme, discernement et maîtrise des priorités
• Capacité à fédérer