Tutor de Atención al Estudiante - Soporte Integral

Universidad Insurgentes; Mazatlán; Presencial; MXN 97.000 - 117.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley desde el primer日

Capacitación continua

Excelente ambiente de trabajo

Oportunidades de desarrollo

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

Universidad Insurgentes en CDMX busca un Tutor de Atención al Estudiante para brindar atención y acompañamiento a los alumnos, gestionando solicitudes y asegurando una experiencia de servicio de calidad a través de llamadas, correo, WhatsApp y plataformas institucionales. Se requiere Licenciatura, experiencia en atención al cliente, dominio de Office 365/Teams/Outlook y Excel intermedio.

Sueldo bruto de 9,600 MXN/mes, prestaciones de ley desde el día uno, horario de lunes a viernes 9:00–18:00 y

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios o mesa de ayuda.
• Dominio de herramientas digitales (Teams, Outlook, Google Workspace).
• Office 365 en entornos de atención al usuario.
• Excel nivel intermedio y buena ortografía/escritura.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a consultas de estudiantes por llamadas, correo, WhatsApp y plataformas institucionales.
• Abrir, documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas.
• Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución.
• Gestión proactiva de incidentes y requerimientos de los alumnos.
• Mantener niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI).

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Resolución de problemas

Empatía

Proactividad

Educación

Licenciatura

Herramientas

Office 365

Teams

Outlook

Google Workspace

Descripción del empleo

Universidad Insurgentes en CDMX busca un Tutor de Atención al Estudiante para brindar atención y acompañamiento a los alumnos, gestionando solicitudes y asegurando una experiencia de servicio de calidad a través de llamadas, correo, WhatsApp y plataformas institucionales. Se requiere Licenciatura, experiencia en atención al cliente, dominio de Office 365/Teams/Outlook y Excel intermedio.

Sueldo bruto de 9,600 MXN/mes, prestaciones de ley desde el día uno, horario de lunes a viernes 9:00–18:00 y