Tutor de atención al estudiante

Universidad Insurgentes; Mazatlán; Presencial; MXN 97.000 - 117.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley desde el primer日

Capacitación continua

Excelente ambiente de trabajo

Oportunidades de desarrollo

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

Universidad Insurgentes en CDMX busca un Tutor de Atención al Estudiante para brindar atención y acompañamiento a los alumnos, gestionando solicitudes y asegurando una experiencia de servicio de calidad a través de llamadas, correo, WhatsApp y plataformas institucionales. Se requiere Licenciatura, experiencia en atención al cliente, dominio de Office 365/Teams/Outlook y Excel intermedio.

Sueldo bruto de 9,600 MXN/mes, prestaciones de ley desde el día uno, horario de lunes a viernes 9:00–18:00 y

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios o mesa de ayuda.
• Dominio de herramientas digitales (Teams, Outlook, Google Workspace).
• Office 365 en entornos de atención al usuario.
• Excel nivel intermedio y buena ortografía/escritura.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a consultas de estudiantes por llamadas, correo, WhatsApp y plataformas institucionales.
• Abrir, documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas.
• Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución.
• Gestión proactiva de incidentes y requerimientos de los alumnos.
• Mantener niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI).

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Resolución de problemas

Empatía

Proactividad

Educación

Licenciatura

Herramientas

Office 365

Teams

Outlook

Google Workspace

Descripción del empleo

¡Únete a Universidad Insurgentes como Tutor de Atención al Estudiante!En Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas. Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti. Puesto: Tutor de Atención al EstudianteLugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad Insurgentes Objetivo del puestoBrindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención. Requisitospasante de LicenciaturaExperiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayuda.Manejo de Office 365.Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en Internet.Conocimientos de Excel nivel intermedio.Excelente ortografía y redacción.Facilidad de comunicación oral y escrita.Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas.Actitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiante. Principales funcionesAtender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionales.Aperturar, documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas.Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución.Gestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnos.Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI).Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas.Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del caso.Mantener altos estándares de satisfacción y calidad en el servicio.Gestionar adecuadamente situaciones de inconformidad y atención de quejas. Competencias claveExcelente atención y servicio al cliente.Organización y administración del tiempo.Comunicación efectiva.Manejo de conflictos y solución de problemas.Empatía y vocación de servicio.Trabajo en equipo.Proactividad y seguimiento.Orientación a resultados. OfrecemosSueldo mensual bruto de $9,600.00.Prestaciones de ley desde el primer día.Estabilidad laboral.Capacitación continua.Excelente ambiente de trabajo.Oportunidades de desarrollo profesional. HorarioLunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.Sábados de 9:00 a 14:00 horas.Si buscas una oportunidad para impactar positivamente la experiencia educativa de los estudiantes y desarrollarte profesionalmente en una institución con trayectoria, ¡queremos conocerte!