Tutor/a estudiantil.

UNIR México; Ciudad de México; Híbrido; MXN 152.000 - 182.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono anual por cumplimiento de métrics

Prestaciones de Ley

Contratación directa con laUniversidad

Becas para ti y tu familia

Oportunidades de crecimiento laboral

Home office a partir del 6to mes

Diferentes descuentos en establecimien

Descripción de la vacante

UNIR México, parte del Grupo PROEDUCA, ofrece educación superior online y busca un Tutor/a Online para acompañar y orientar a estudiantes durante su trayectoria académica. La posición combina onboarding, seguimiento y diseño de sesiones formativas para el Campus Virtual, manteniendo normas académicas y promoviendo la retención estudiantil.

Se requiere licenciatura y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o retención, con manejo de CRM.

Formación

• Licenciatura concluida con título y cédula profesional obligatorios.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, seguimiento u orientación educativa.
• Manejo de herramientas tecnológicas, CRM y plataformas digitales.
• Excelente capacidad de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.
• Habilidades de negociación, gestión de incidencias y retención estudiantil.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar alto volumen de actividad.

Responsabilidades

• Realizar el onboarding de nuevos estudiantes en el Campus Virtual y facilitar su adaptación a herramientas y recursos.
• Gestionar y dar seguimiento continuo a los alumnos asignados mediante llamadas, correos y otros canales.
• Diseñar e impartir sesiones formativas sobre el uso del Campus Virtual y plataformas de evaluación.
• Velar por el cumplimiento de la normativa académica y de permanencia.
• Detectar factores de abandono y aplicar estrategias de acompañamiento y retención.
• Fomentar la vinculación del estudiante con la institución mediante atención cercana y personalizada.

Conocimientos

Atención al cliente

Seguimiento educativo

Comunicación interpersonal

Negociación

Gestión de incidencias

Uso de CRM

Educación

Licenciatura

Herramientas

CRM

Plataformas digitales

Descripción del empleo

Tutor/a Online

UNIR México, ofrece programas de licenciatura y maestría en línea con estándares de calidad europeos. Gracias a una metodología innovadora que integra clases en vivo, evaluación continua y tecnología avanzada, brindamos una experiencia educativa flexible y de excelencia.

Formamos parte de Grupo PROEDUCA, referente internacional en educación superior online en español, con presencia global y más de 100.000 egresados.

¡Únete a nuestro equipo y forma parte de la transformación educativa digital!

¿Cuál será tu misión?

Acompañar y orientar a los estudiantes durante su trayectoria académica, garantizando una experiencia satisfactoria, promoviendo su permanencia y contribuyendo al logro de sus objetivos formativos.

Principales responsabilidades

• Realizar el proceso de onboarding de nuevos estudiantes en el Campus Virtual, asegurando una correcta adaptación a las herramientas y recursos disponibles.
• Gestionar y dar seguimiento continuo a los alumnos asignados mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros canales de comunicación.
• Diseñar e impartir sesiones formativas sobre el uso del Campus Virtual y las plataformas de evaluación.
• Velar por el cumplimiento de la normativa académica y de permanencia establecida por la universidad.
• Detectar de manera temprana posibles factores de abandono e implementar estrategias de acompañamiento y retención estudiantil.
• Fomentar el compromiso y la vinculación del estudiante con la institución a través de una atención cercana y personalizada.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura concluida con título y cédula profesional obligatorios.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones relacionadas con atención cliente, seguimiento, orientación educativa o retención estudiantil.
• Manejo de herramientas tecnológicas, aplicaciones de gestión, CRM y plataformas digitales.
• Excelente capacidad de comunicación escucha activa y orientación al servicio.
• Habilidades de negociación, gestión de incidencias y retención estudiantil.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar un alto volumen de actividad.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo base mensual de $15,000 brutos
• Bono anual por cumplimiento de métricas
• Prestaciones de Ley
• Contratación directa con la Universidad
• Becas para ti y tu familia
• Oportunidades de crecimiento laboral
• Home office a partir del 6to mes
• Diferentes descuentos en establecimientos

Horario

lunes a viernes jornada de 8 horas dentro de la franja horaria de 8:00 a 20:00. En el proceso de selección informaremos sobre ello.

Zona de trabajo Col. Narvarte. (Cerca del Metrobús Eugenia línea 3)

Importante

Esta posición no contempla funciones docentes ni de coordinación académica.

Universidad Internacional de La Rioja en México, S.A. de C.V. (en adelante, "UNIR MEXICO"), como entidad integrante del Grupo PROEDUCA, tratará los datos de carácter personal que usted ha proporcionado con la finalidad de: gestionar tu participación en procesos de selección, valorar tu perfil y, si encaja con otras vacantes, compartirlo con otras empresas del Grupo.

La información detallada sobre el tratamiento de tus datos personales está disponible en el texto legal que acompaña al formulario de inscripción. Las partes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO, mediante comunicaciones escritas a través de la dirección: [e-mail].