Trainer IT

Stefanini LATAM; Polanco (Ranchería Mineral Polanco); Híbrido; MXN 223.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Bonos mensuales

Descuentos con empresas de entreteni­m

Plan de capacitación y crecimiento

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM está buscando un Trainer de IT, Customer Service y Onboarding para capacitar a agentes en procesos operativos y herramientas tecnológicas. Impartirás capacitaciones presenciales, virtuales e híbridas y ejecutarás programas de onboarding para mejorar el servicio al cliente y la gestión de tickets.

Se requiere 1–2 años de experiencia, licenciatura o equivalente, inglés avanzado y dominio de PowerPoint, Office 365, Teams/Zoom y Canva.

Formación

• 1–2 años de experiencia como Trainer.
• Experiencia en IT, operaciones, soporte técnico o customer service.
• Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
• Inglés avanzado.
• Manejo de PowerPoint, Office 365, Teams/Zoom y Canva.
• Conocimiento de KPI, SLA, objetivos SMART y técnicas de capacitación.
• Habilidades de comunicación, liderazgo, organización, coaching y mejora continua.

Responsabilidades

• Impartir capacitaciones presenciales, virtuales e híbridas.
• Ejecutar programas de onboarding.
• Capacitar sobre herramientas IT, CRM/ServiceNow y procesos de tickets.
• Prevenir tickets duplicados y reforzar la correcta documentación.
• Desarrollar habilidades de servicio al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Crear materiales de capacitación y dar seguimiento al desempeño.
• Relacionar la capacitación con KPI, SLA y calidad.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Organización

Coaching

Mejora continua

Educación

Licenciatura

Herramientas

PowerPoint

Office 365

Teams/Zoom

Canva

Descripción del empleo

Buscamos un Trainer de IT, Customer Service y Onboarding para capacitar agentes en procesos operativos, herramientas tecnológicas, servicio al cliente y gestión correcta de procesos.

Responsabilidades y atribuciones:

• Impartir capacitaciones presenciales, virtuales e híbridas.
• Ejecutar programas de onboarding.
• Capacitar sobre herramientas IT, CRM/ServiceNow y procesos de tickets.
• Prevenir tickets duplicados y reforzar la correcta documentación.
• Desarrollar habilidades de servicio al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Crear materiales de capacitación y dar seguimiento al desempeño.
• Relacionar la capacitación con KPI, SLA y calidad.

Requisitos y competencias:

• 1–2 años de experiencia como Trainer.
• Experiencia en IT, operaciones, soporte técnico o customer service.
• Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
• Inglés avanzado.
• Manejo de PowerPoint, Office 365, Teams/Zoom y Canva.
• Deseable experiencia con CRM, ServiceNow y herramientas operativas.
• Conocimiento de KPI, SLA, objetivos SMART y técnicas de capacitación.
• Habilidades de comunicación, liderazgo, organización, coaching y mejora continua.

Informaciones adicionales:

• Experiencia en call center o ambientes de alta rotación es deseable.
• Se requiere capacidad para trabajar bajo presión y colaborar con Operaciones, QA y Team Leaders.
• El puesto puede incluir un ejercicio práctico de capacitación sobre gestión de tickets.

Modalidad: Presencial (Polanco)

Informaciones adicional

• Prestaciones de Ley
• Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante
• Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más
• Plan de capacitación y crecimiento profesional