Técnico En Soporte En Campo

External; Acapulco; Sur place; MXN 201 000 - 312 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro médico

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Plan de pensiones

Aguinaldo 30 días

Vacaciones 12 días

Résumé du poste

Toshiba busca un técnico de soporte en campo para Acapulco, Guerrero. El/la titular realizará diagnóstico, instalación y reparación de sistemas operativos y hardware en entorno minorista, con atención en puntos de venta y periféricos conectados.

Se requiere 2–3 años de experiencia en soporte técnico corporativo y retail. Se trabajará mayormente en sitio, con guardias y cobertura de incidencias en tienda; se valora conocimiento de MDT, SCCM y redes básicas.

Qualifications

• Experiencia comprobable de 2 a 3 años en soporte técnico en entornos corporativos/retail.
• Dominio en diagnóstico y solución de fallas de hardware y software, con revisión de logs y pruebas funcionales.
• Conocimiento de Windows y Linux, instalación y configuración de drivers y software.

Responsabilités

• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas comunes y complejas en sitio.
• Instalar y configurar sistemas operativos, drivers y software.
• Reemplazar hardware en campo y verificar funcionamiento.
• Atender incidentes en tienda, con validación funcional y documentación de incidencias.
• Mantener inventarios y seguridad de componentes, y coordinar con partes cuando sea necesario.

Connaissances

Soporte técnico

Hardware

Software

Redes LAN/WiFi

Puntos de venta (POS)

Outils

MDT

SCCM

VMs

BIOS/UEFI

Description du poste

Descripción del trabajo - Técnico en soporte en campo

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Las principales actividades a desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalación y guardias, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solución.

Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará:

• Diagnóstico y solución de fallas comunes y complejas.
• Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows/Linux), drivers y software.
• Ensamble, limpieza y pruebas de rendimiento.
• Atención a fallas en sitio con validación funcional.
• Confirmar diagnóstico y solicitar autorización de partes.
• Reemplazo de hardware en campo (fuentes, sensores, discos, etc.).
• Soporte en equipos conectados por red: impresoras, POS, escáneres y otros periféricos.
• Experiencia comprobable de 2 a 3 años en soporte técnico especializado en entornos corporativos, retail y de alta demanda operativa, dando atención a equipos como PCs, laptops, puntos de venta (POS), SCO, escáneres, impresoras multifuncionales, Kodak, servidores y periféricos conectados.
• Dominio en el diagnóstico y solución de fallas complejas de hardware y software, con capacidad para realizar análisis técnico profundo, revisión de logs, validación de alertas y ejecución de pruebas funcionales.
• Instalación, configuración y personalización avanzada de sistemas operativos (Windows, Linux), drivers de dispositivos, entornos multiusuario, máquinas virtuales (VMs), BIOS/UEFI, y herramientas de despliegue automatizado (MDT, SCCM).
• Integración y configuración de periféricos: lectores, básculas, gavetas de efectivo, impresoras térmicas/láser, escáneres-báscula y dispositivos POS; ejecución de rutinas de calibración y validación funcional en sitio.
• De preferencia mínimo 1 año de experiencia en manejo de tecnología informática, incluyendo PCs, laptops, impresoras (láser y térmicas), equipos de punto de venta, escáneres, dispositivos portátiles, básculas, periféricos de entrada y salida, monitores y lectores.
• Conocimiento funcional y operativo de cables de señal y alimentación de TI, así como la correcta conexión de periféricos mediante puertos USB, seriales y de red.
  Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos (principalmente Windows), drivers, herramientas de oficina y antivirus.
• Diagnóstico y solución de fallas comunes en hardware: memorias, tarjetas madre, discos duros, fuentes de poder, entre otros componentes.
• Ejecución de rutinas de mantenimiento, limpieza interna de equipos, reemplazo de partes físicas, pruebas funcionales, y verificación posterior al servicio.
• Manejo de herramientas técnicas como multímetros, pinzas, desarmadores, cables punto a punto y crossover.
• Conocimiento básico en redes LAN/WiFi, asignación manual de IPs, pruebas de conectividad (ping, ipconfig), e identificación de fallas comunes.
• Apoyo en calibración básica de escáner-báscula y validación del funcionamiento de periféricos POS.
• Capacidad para documentar evidencias, folios, incidentes, checklist, inventarios y bitácoras de servicio en sistemas de TGCS.
• Participación activa en instalaciones de nuevos equipos, despliegue de tecnología (rollouts) y cobertura de guardias en tienda para atención a incidentes
• Totalmente orientado al servicio al cliente, con actitud proactiva, lenguaje técnico comprensible, cortesía, empatía y enfoque en solución.
• Trabajo por objetivos, cumplimiento de métricas operativas y seguimiento a procedimientos definidos por Gerencia, cliente.
• Capacidad de organización, priorización y cumplimiento de plazos en entornos con alta demanda.
• Disponibilidad de horario

Zona de búsqueda: Acapulco, Guerrero.

Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Plan de pensiones.
30 dias de aguinaldo.
12 días de vacaciones + 6 días flotantes.