Soporte Técnico de Campo - Tampico, Tamaulipas

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Tampico; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

IMSS/INFONAVIT

Seguro de vida

Seguro médico + dental

Fondo de ahorro

Cupones de comestibles

Plan de pensiones

Aguinaldo 30 días

Vacaciones 12 + 6 flotantes

Job summary

Toshiba Global Commerce Solutions busca un Representante de Soporte Técnico de Campo para atender clientes en Tampico, Tamaulipas. Se brindará servicio remoto o en sitio, gestionando incidencias, realizando mantenimientos y manteniendo reportes en sistemas internos.

El rol exige conocimiento en redes, hardware, software y electrónica, con disponibilidad para rolar turnos. Ofrecemos salario competitivo y prestaciones de ley.

Qualifications

• 0 a 1 año en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica en computación o similar.
• Disponibilidad para rolar turnos.

Responsibilities

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias conforme a tiempos de respuesta y resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta.
• Control administrativo y reporte en los sistemas.
• Identificar piezas dañadas y gestionar recolección.
• Seguimiento de piezas de repuesto hasta su descarga del subinventario.

Skills

Redes

Hardware

Software

Electrónica

Education

Carrera técnica en computación o similar

Job description

Soporte Técnico de Campo - Tampico, Tamaulipas

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo decomercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará:

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.

• 0 a 1 año en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica en computación o similar.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.

Toshiba Global Commerce Solutions ofrece un salario competitivo y un generoso paquete de beneficios que incluye lo siguiente:

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley.
• Cupones de comestibles.
• Plan de pensiones.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.

EO: Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.