Soporte Tecnico de campo - Equipos TPV

Toshiba Global Commerce Solutions; Torreón; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Seguro de vida y gastos médicos

Fondo de ahorro

Descripción de la vacante

Toshiba Global Commerce Solutions busca un Representante de soporte técnico en campo para operar en la región de Torreón. Gestionarás incidencias y realizarás mantenimientos en equipos de tecnología de punto de venta, con atención al cliente y seguimiento de tickets.

Se requiere 6 meses a 1 año de experiencia y una carrera técnica o ingeniería en computación, con conocimientos de redes, hardware y software. Disponibilidad para viajar y rolar turnos. Contrato directo y prestaciones de ley.

Formación

• Carrera técnica o ingeniería en computación (trunca o completada).
• Conocimientos de redes, hardware, software y electrónica.
• Experiencia en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo (6 meses a 1 año).
• Disponibilidad para viajar y rolar turnos.
• Enfoque en servicio al cliente y atención de incidencias.

Responsabilidades

• Recepción y gestión de incidencias/tickets.
• Gestión de tiempos de respuesta y resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos en equipos de tecnología en puntos de venta.
• Control administrativo y reporte en sistemas.
• Identificar piezas dañadas para reposición y seguimiento de devoluciones.

Conocimientos

Conocimientos de redes

Conocimientos de hardware

Conocimientos de software

Conocimientos de electrónica

Atención al cliente

Educación

Carrera técnica o ingeniería en computación (trunca o completada)

Herramientas

Redes y hardware

POS/impresoras/servidores

Descripción del empleo

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos,

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnico en campo, de Toshiba implicará:

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:

• 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica o ingeniería (trunca o completada) en computación o similar.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.
• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.
• Disponibilidad para viajar.

Zona de búsqueda: Alcaldías Benito Juarez, Coyoacan o Cuauhtemoc, CDMX.

Deseable

• Conocimientos basicos en impresoras, servidores, POS, u otros periféricos.

Ofrecemos

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Seguro de gastos médicos menores.
• Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley.
• Cupones de comestibles.
• Plan de pensiones.
• 30 días de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.

EEO:

Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.