Técnico de Soporte (presencial en Toluca)

DXC Technology Company; Toluca; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology te invita a un rol de representante de soporte de campo con presencia en Toluca, interactuando proactivamente con usuarios finales y gestionando resolución de tickets en hardware, software y redes. Se requiere experiencia en TI y habilidades de comunicación para coordinar soluciones en equipos como laptops e impresoras.

La posición es presencial en Toluca, con un enfoque en mantenimiento y administración de sistemas, y la capacidad de trabajar con equipos multifuncionales para

Formación

• Requisitos mínimos: licenciatura en TI o ingeniería relacionada.
• Experiencia trabajando con la industria tecnológica y manejo de cuentas de tamaño significativo.
• Conocimientos de políticas de dominio, consolas de certificado, redes y diagnóstico de sistemas periféricos.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios en sitios del cliente.
• Configurar y administrar equipos de TI.
• Inventariar equipo de TI y gestionar tickets de soporte.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Cooperar para resolver incidencias y peticiones del cliente.
• Usar herramientas de monitoreo proactivo para prevenir problemas.
• Administrar sistemas EPS de fabricación en el sitio del cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Escucha activa

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura en TI / Ingeniería en Sistemas / Ciencias de la Computación

Herramientas

Windows

MS Office 365

Impresora térmica

Escáneres de mano

Red básica

Descripción del empleo

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolución de tickets y seguimiento
• Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Lap tops, impresoras, moviles, hand held, switches, nodos)
• Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.
• Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.

Quien Eres

• Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras a fin).
• 2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)
• Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.
• Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, dignostico de sistemas periféricos.
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Toluca

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.