Técnico de Soporte (presencial en Toluca)

MXES Entserv Enterprise Services Mexico S. de R.L. de C.V.; Toluca; In loco; MXN 201.000 - 312.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

DXC Technology busca un representante de soporte de campo para interactuar proactivamente con usuarios finales en sitios del cliente y gestionar la resolución de incidencias en hardware, software y redes. Se trabajará en Toluca, con enfoque en soporte en 3 niveles y administración de sistemas EPS de fabricación.

Se requiere licenciatura en IT u afines y al menos 2 años de experiencia en tecnología, manejo de Windows y MS Office 365, y habilidades de comunicación para resolver consultas.

Competenze

• Titulación en tecnologías de la información o carreras afines.
• 2 años de experiencia en tecnología, gestionando cuentas de tamaño significativo.
• Experiencia con Windows, MS Office 365, impresoras y escáneres; conocimientos de red.
• Conocimientos prácticos de políticas de dominio, consolas y panel de control.
• Habilidades de comunicación para escuchar y resolver consultas.

Mansioni

• Brindar soporte a usuarios.
• Configurar y administrar equipos.
• Inventariar equipo de TI.
• Resolución de tickets y seguimiento.
• Mantenimiento de equipos preventivo y correctivo (lap tops, impresoras, móviles, redes).
• Resolver incidencias técnica en hardware y software.
• Usar herramientas de monitoreo proactivo para prevenir problemas.
• Gestionar sistemas EPS de fabricación en un sitio del cliente.

Conoscenze

Soporte al usuario

Configurar equipos

Resolución de tickets

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Formazione

Licenciatura/ingeniería en IT

Strumenti

Windows OS

MS Office 365

Impresoras térmicas

Escáneres de mano

Redes

Descrizione del lavoro

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolución de tickets y seguimiento
• Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Lap tops, impresoras, moviles, hand held, switches, nodos)
• Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.
• Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.

QUIEN ERES

• Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras a fin).
• 2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)
• Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.
• Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, dignostico de sistemas periféricos.
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

AMBIENTE DE TRABAJO

• Presencial en Toluca

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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