Técnico de soporte (presencial en Tecate)

ENTSERV ENTERPRISE SERVICES MEXICO; Tecate; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

DXC Technology en Tecate busca un representante de soporte de campo para interactuar con usuarios finales en sitios del cliente y gestionar incidencias de hardware, software y redes. Trabajarás presenciales, configurarás equipos e inventory TI, y harás seguimiento de tickets para garantizar la continuidad operativa.

Se valorará experiencia con Windows, MS Office 365, impresoras, escáneres y conocimientos de redes; tendrás enfoque en prevención y servicio al cliente. Ubicación: Tecate, México.

Qualifications

• Licenciatura en TI o carreras afines.
• Experiencia con Windows, MS Office 365 y dispositivos de red.
• Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio y redes.

Responsibilities

• Brindar soporte a usuarios en sitios del cliente.
• Configurar y administrar equipos de TI.
• Inventariar y gestionar equipos de hardware.
• Resolver tickets y dar seguimiento a incidencias.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, impresoras y móviles.

Skills

Soporte técnico

Redes básicas

Windows OS

MS Office 365

Impresoras térmicas

Escáneres de mano

Políticas de dominio

Consolas de certificado

Gestión de tickets

Education

Licenciatura en TI / Ingeniería en Sistemas / Ciencias de la Computación

Job description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.SOBRE ESTE ROL:Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.¿QUE HARÁS?Brindar soporte a usuariosConfigurar y administrar equiposInventariar equipo de TIResolución de tickets y seguimientoMantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Lap tops, impresoras, moviles, hand held, switches, nodos)Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.QUIEN ERES:Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras a fin).2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, dignostico de sistemas periféricos.Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.AMBIENTE DE TRABAJOPresencial en TecateUnirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.