Técnico de Soporte (presencial en Monterrey)

DXC Technology Company; Monterrey; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

DXC Technology Company busca un técnico de soporte en sitio para Monterrey. Brindará soporte de hardware, software y redes a usuarios finales, gestionando inventarios y incidentes con ServiceNow. Se trabajará tanto en la oficina como desde casa, manteniendo SLA y políticas del cliente.

Requiere más de 2 años en tecnología, licenciatura o equivalente, y habilidades en Windows y MS Office 365. Perfil orientado a servicio al cliente, con capacidad de trabajar en equipo y apoyar a otros grupos de

Qualifications

• Se requiere licenciatura o equivalente en tecnología y más de 2 años de experiencia en el sector.

Responsibilities

• Trabajar en equipo para resolver incidentes o solicitudes de TI relacionadas con software y hardware (portátiles, desktops, impresoras, móviles, teléfonos IP, salas de conferencias).
• Interactuar proactivamente con usuarios finales y VIP, en oficina y desde casa, para verificar registros de activos.
• Soportar Baseline para incidentes de reparación, onsite y remoto.
• Dar seguimiento a SLA en incidentes/solicitudes en ServiceNow, cumpliendo políticas y procedimientos.
• Actualizar registros de ServiceNow para movimientos de alta, baja y actualización asignados.
• Participar en proyectos como actualización y limpieza de PC y respuestas ante ciberseguridad.
• Configurar y reinstalar dispositivos conforme políticas corporativas.
• Apoyar a otros grupos de colaboración.
• Resolver problemas básicos de red e impresión.

Skills

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Capacidad de atención remota y en casa

Education

Licenciatura o equivalente en tecnología

Tools

ServiceNow

Windows

MS Office 365

Job description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como Técnico de soporte en sitio brindará soporte técnico a nivel hardware, software y redes a usuarios finales. Esta persona será responsable de la gestión de los servicios tecnológicos .

¿QUE HARÁS?

• Trabajo en equipo para resolver cualquier incidente o solicitud del cliente relacionada con tecnologías de la información, software y hardware (computadoras portátiles, computadoras de escritorio, impresoras, teléfonos móviles, teléfonos IP, salas de conferencias virtuales).
• Trabajo e interacción proactiva con usuarios finales y usuarios VIP, tanto en la oficina como desde casa, para confirmar y cotejar los registros de los activos asignados. DXC es responsable de la precisión de la información relacionada con los registros de inventario en el entorno del cliente.
• Responsable de dar soporte a Baseline para incidentes de reparación de averías, tanto en sitio como de forma remota.
• Realizar un seguimiento adecuado de los SLA en incidentes/solicitudes de ServiceNow. Cumplir con las Políticas del Cliente y los Procedimientos Estándar de TI.
• Responsable de actualizar los registros de ServiceNow para todos los movimientos de Alta, Baja y Actualización que se le asignen.
• Participar activamente en proyectos empresariales como la actualización y limpieza de PC, y la respuesta a incidentes de ciberseguridad.
• Capacidad para configurar y reinstalar dispositivos según las políticas corporativas.
• Capacidad para apoyar como asistente de otros grupos de colaboración.
• Capacidad para resolver problemas básicos de red e impresión.

QUIEN ERES:

• Sólidas habilidades de comunicación para escuchar al cliente y responder a sus preguntas para resolverlas.
• Licenciatura o una combinación equivalente de formación y experiencia (más de 2 años) trabajando en el sector tecnológico, especialmente gestionando cuentas de gran tamaño (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresoras y conocimientos básicos de red).

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa. At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations — helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed. With deep expertise in Managed Infrastructure Services, Application Modernization, and Industry-Specific Software Solutions, DXC modernizes, secures, and operates some of the world's most complex technology estates. Learn more on dxc.com.