Técnico de Soporte (Presencial en Monterrey)

DXC Technology Company; Monterrey; Sur place; MXN 167 000 - 290 000; Plein temps

Résumé du poste

DXC Technology Company busca un técnico de soporte en sitio para brindar soporte de hardware, software y redes a usuarios finales en Monterrey. Se trabajará en equipo para resolver incidencias y solicitudes relacionadas con TI, software y hardware, gestionando activos y registrando cambios en ServiceNow.

Se requiere licenciatura o equivalente con más de 2 años de experiencia en el sector tecnológico, manejo de Windows, MS Office 365, impresoras y redes básicas.

Qualifications

• Licenciatura o equivalente; 2+ años en tecnología; experiencia con Windows, MS Office 365, impresoras y redes básicas.

Responsabilités

• Proporcionar soporte de hardware, software y redes a usuarios finales.
• Gestionar inventarios y registrar activos en ServiceNow.
• Seguir SLA y registrar movimientos en ServiceNow (alta/baja/actualización).
• Participar en proyectos como actualizaciones de PC y respuesta a ciberseguridad.
• Configurar y reinstalar dispositivos conforme políticas.
• Apoyar a otros grupos de colaboración.
• Resolver problemas básicos de red e impresión.

Connaissances

Comunicación efectiva

Soporte al usuario

Resolución de problemas

Formation

Licenciatura o equivalente; 2+ años en tecnología

Outils

ServiceNow

MS Office 365

Redes básicas

Description du poste

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como Técnico de soporte en sitio brindará soporte técnico a nivel hardware, software y redes a usuarios finales. Esta persona será responsable de la gestión de los servicios tecnológicos .

¿QUE HARAS?

Trabajo en equipo para resolver cualquier incidente o solicitud del cliente relacionada con tecnologías de la información, software y hardware (computadoras portátiles, computadoras de escritorio, impresoras, teléfonos móviles, teléfonos IP, salas de conferencias virtuales).

• Trabajo e interacción proactiva con usuarios finales y usuarios VIP, tanto en la oficina como desde casa, para confirmar y cotejar los registros de los activos asignados. DXC es responsable de la precisión de la información relacionada con los registros de inventario en el entorno del cliente.
• Responsable de dar soporte a Baseline para incidentes de reparación de averías, tanto en sitio como de forma remota.
• Realizar un seguimiento adecuado de los SLA en incidentes/solicitudes de ServiceNow.
• Responsable de actualizar los registros de ServiceNow para todos los movimientos de Alta, Baja y Actualización que se le asignen.
• Participar activamente en proyectos empresariales como la actualización y limpieza de PC, y la respuesta a incidentes de ciberseguridad.
• Capacidad para configurar y reinstalar dispositivos según las políticas corporativas.
• Capacidad para apoyar como asistente de otros grupos de colaboración.
• Capacidad para resolver problemas básicos de red e impresión.

Cumplir con las Políticas del Cliente y los Procedimientos Estándar de TI.

QUIEN ERES:

Sólidas habilidades de comunicación para escuchar al cliente y responder a sus preguntas para resolverlas.

• Licenciatura o una combinación equivalente de formación y experiencia (más de 2 años) trabajando en el sector tecnológico, especialmente gestionando cuentas de gran tamaño (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresoras y conocimientos básicos de red).

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.