Técnico de Soporte en Sitio

Xerox; Monterrey; Presencial; MXN 167.000 - 223.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Balance vida-trabajo

Capacitación y desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Prestaciones competitivas

Descripción de la vacante

Xerox busca un Técnico de Soporte en Sitio para brindar asistencia a usuarios y garantizar el correcto funcionamiento de impresoras, dispositivos periféricos y servicios de conectividad.

Se requiere diagnóstico de incidentes de hardware, software y redes, atención oportuna y experiencia en herramientas de gestión de tickets, con disponibilidad para desplazarse entre sitios dentro de la localidad.

Formación

• Carrera técnica terminada en Sistemas, Informática, Electrónica o área relacionada.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de hardware, software, redes, Windows, impresoras y dispositivos periféricos.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes técnicos.
• Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft 365.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira o Freshservice.
• Conocimientos básicos de seguridad informática, MFA y control de accesos.
• Buena comunicación, organización y orientación al servicio al cliente.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a los usuarios.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a impresoras y dispositivos periféricos.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y conectividad.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.
• Apoyar en la configuración de cuentas y permisos en Active Directory y Microsoft 365.
• Cumplir con políticas de seguridad y autenticación multifactor.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios sobre avances.

Conocimientos

Hardware knowledge

Software knowledge

Networking basics

Active Directory

Microsoft 365

Ticketing tools

Educación

Técnico en Sistemas/Informática

Herramientas

ServiceNow

Jira

Freshservice

Descripción del empleo

About Xerox Holdings Corporation

At Xerox,

we make work, work! For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients and within our culture. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity, inclusion and belonging.

Descripción general

En Xerox buscamos un(a) Técnico(a) de Soporte en Sitio para brindar asistencia técnica a los usuarios y asegurar el correcto funcionamiento de equipos de impresión, dispositivos periféricos y servicios de conectividad. Esta posición será responsable de diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y redes, proporcionando una atención oportuna y una excelente experiencia de servicio.

Beneficios que ofrecemos

• Cultura que promueve el equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Prestaciones y beneficios competitivos.

Lo que harás

• Brindar soporte técnico presencial a los usuarios.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a, impresoras y dispositivos periféricos.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.
• Apoyar en la configuración de cuentas, contraseñas, permisos y accesos en Active Directory y Microsoft 365.
• Instalar, configurar y solucionar problemas relacionados con equipos de impresión.
• Cumplir con las políticas de seguridad, control de accesos y autenticación multifactor.
• Documentar las actividades realizadas y mantener informados a los usuarios sobre el avance de sus solicitudes.

Lo que necesitas para tener éxito

• Carrera técnica terminada en Sistemas, Informática, Electrónica o un área relacionada.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de hardware, software, redes, Windows, impresoras y dispositivos periféricos.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes técnicos.
• Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft 365.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Jira, Freshservice o similares.
• Conocimientos básicos de seguridad informática, antivirus, autenticación multifactor y control de accesos.
• Buena comunicación, organización y orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y atender diferentes solicitudes de manera simultánea.
• Disponibilidad para desplazarse dentro de las instalaciones y, cuando sea necesario, atender emergencias fuera del horario habitual.

Conocimientos técnicos:

• hardware, software, redes, Windows, impresoras y dispositivos periféricos.
• Troubleshooting: capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y conectividad.
• Redes básicas: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi
• Soporte a usuarios: instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
• Gestión de tickets: experiencia con herramientas como ServiceNow, etc.
• Seguridad: conocimientos básicos de antivirus, MFA, políticas de seguridad y control de accesos.
• Active Directory / Microsoft 365: altas/bajas de usuarios, contraseñas, permisos y configuración.
• Impresoras: instalación, configuración y solución de problemas de impresión.
• Habilidades personales: comunicación, servicio al cliente, organización y capacidad para trabajar bajo presión.

IMPORTANTE

Disponibilidad

para desplazarse en 3 diferentes sitios dentro de la localidad

Overview

At Xerox, we are seeking an On-Site Support Technician to provide technical assistance to users and ensure the proper functioning of printing equipment, peripheral devices, and connectivity services. This position will be responsible for diagnosing and resolving hardware, software, and network issues, delivering timely support and an excellent service experience.