Técnico de Soporte Técnico

Xerox; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xerox en México busca un profesional para gestionar operaciones de servicios administrados, garantizando cumplimiento de SLA y KPI y atendiendo necesidades diarias de los clientes con precisión y calidad.

El rol requiere relación estrecha con equipos operativos y subcontratistas, con foco en entregar resultados medibles y mejorar continuamente la eficiencia de las operaciones orientadas al cliente.

Formación

• Experiencia de 2 años en gestión de operaciones orientadas al cliente.
• Carrera Técnica enfocada en sistemas.
• Conocimiento de entornos de servicio basados en SLA y KPI.
• Habilidad para comunicarse eficazmente con clientes, subcontratistas y equipos internos.

Responsabilidades

• Gestionar todos los aspectos operativos de un contrato de servicios administrados.
• Supervisar la prestación de los servicios para garantizar el cumplimiento de SLA y KPI.
• Asegurar que los equipos comprendan los requisitos del cliente.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes en distintos niveles.
• Brindar soporte diario relacionado con la precisión de la base instalada y cambios de dispositivos.
• Coordinar la resolución de incidencias, capacitación y planificación de consumibles.
• Supervisar inventarios y escalaciones relacionadas con consumibles.
• Coordinar la gestión de proveedores y otras actividades operativas.

Conocimientos

Gestión de operaciones

Conocimiento SLA KPI

Comunicación con clientes

Educación

Técnico en sistemas

Descripción del empleo

Descripción General

En este puesto, será responsable de garantizar que los servicios contratados se entreguen de manera eficiente, que los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) se cumplan o superen, y que las necesidades operativas diarias del cliente se atiendan con precisión y calidad. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar relaciones sólidas con los clientes mientras impulsa la excelencia operativa.

• Genere un impacto directo en la satisfacción del cliente y el desempeño del servicio.
• Colabore con equipos operativos, subcontratistas y diversas partes interesadas.
• Desempeñe un rol con responsabilidades claras y resultados medibles.
• Contribuya al funcionamiento eficiente de operaciones críticas orientadas al cliente.
• Forme parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua.

About Xerox Holdings Corporation

At Xerox, we make work, work! For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients and within our culture. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity, inclusion and belonging.

Lexmark una subisidiaria de Xerox Corporation

Descripción General

En este puesto, será responsable de garantizar que los servicios contratados se entreguen de manera eficiente, que los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) se cumplan o superen, y que las necesidades operativas diarias del cliente se atiendan con precisión y calidad. Esta es una excelente oportunidad para desarrollar relaciones sólidas con los clientes mientras impulsa la excelencia operativa.

• Genere un impacto directo en la satisfacción del cliente y el desempeño del servicio.
• Colabore con equipos operativos, subcontratistas y diversas partes interesadas.
• Desempeñe un rol con responsabilidades claras y resultados medibles.
• Contribuya al funcionamiento eficiente de operaciones críticas orientadas al cliente.
• Forme parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua.

¿Por qué unirse a este equipo?

• Genere un impacto directo en la satisfacción del cliente y el desempeño del servicio.
• Colabore con equipos operativos, subcontratistas y diversas partes interesadas.
• Desempeñe un rol con responsabilidades claras y resultados medibles.
• Contribuya al funcionamiento eficiente de operaciones críticas orientadas al cliente.
• Forme parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua.

Lo que hará

• Gestionar todos los aspectos operativos de un contrato de servicios administrados.
• Supervisar la prestación de los servicios contratados para garantizar el cumplimiento o superación de los SLA y KPI establecidos.
• Asegurar que los equipos operativos y los subcontratistas comprendan claramente los requisitos del cliente.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes en distintos niveles de la organización.
• Brindar soporte diario relacionado con la precisión de la base instalada, pedidos de hardware y gestión de cambios de dispositivos.
• Coordinar la resolución de incidencias, las necesidades de capacitación del cliente y la planificación de consumibles.
• Supervisar los inventarios disponibles del cliente, la conciliación de tóner y las escalaciones relacionadas con consumibles.
• Coordinar la gestión de proveedores y otras actividades operativas para garantizar la satisfacción del cliente.

Lo que necesita para tener éxito

• Experiencia de 2 años en la gestión de operaciones orientadas al cliente o en la prestación de servicios administrados.
• Carrera Técnica enfocada en sistemas
• Conocimiento de entornos de servicio basados en SLA y KPI.
• Habilidad para comunicarse eficazmente con clientes, subcontratistas y equipos internos.
• Capacidad para gestionar la resolución de problemas y dar seguimiento a las actividades operativas.
• Experiencia coordinando actividades de servicio, inventarios o gestión de proveedores.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Cómo le ayudamos a tener éxito

• Colaboración con equipos operativos y socios estratégicos.
• Exposición a una amplia variedad de actividades de gestión de servicios.
• Oportunidades para desarrollar experiencia en la entrega de servicios administrados.
• Un entorno que fomenta la responsabilidad, la colaboración y la mejora continua.

NOTA IMPORTANTE

Localidades de atención

Zona industrial de Vallejo

Overview

In this role, you will help ensure contracted services are delivered effectively, SLAs and KPIs are met, and day‑to‑day client needs are handled with care and accuracy. This is a hands‑on opportunity to build trusted client relationships while supporting operational performance across multiple service area