Tecnico de servicio Sensormatic Guadalajara

Johnson Controls, Inc.; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

Johnson Controls impulsa entornos de seguridad y eficiencia con Sensormatic en México. Buscamos un Técnico de Servicio de campo para Guadalajara y zona asignada, brindando instalación, soporte, mantenimiento y solución de fallas en sistemas de seguridad retail.

En este rol, tendrás contacto directo con clientes y serás clave para la continuidad operativa de equipos Sensormatic. Trabajarás con clientes y tiendas, documentarás incidencias y apoyarás la capacitación básica a usuarios finales.

Qualifications

• Formación técnica en electrónica o afín, con experiencia en servicio técnico de campo.
• Conocimientos en electrónica, cableado y diagnóstico de fallas.
• Conocimientos prácticos de CCTV IP y redes básicas.

Responsibilities

• Dar servicio, instalar, diagnosticar, reparar y mantener sistemas Sensormatic EAS y CCTV.
• Identificar y corregir fallas en equipos, cableado y redes.
• Atender requerimientos en sitio y dar seguimiento hasta el cierre.
• Trabajar con redes de cliente y verificar conectividad básica.
• Documentar trabajos realizados y observaciones técnicas.
• Capacitar a usuarios finales en uso correcto de equipos.
• Colaborar con el equipo para escalar incidencias y coordinar visitas.

Skills

Atención al cliente

Diagnóstico de fallas

Instalación de equipos

Mantenimiento preventivo

CCTV IP

Redes básicas

Lectura de documentación

Education

Formación técnica en electrónica

Tools

Multímetro

Herramientas de medición

Herramientas de red

Job description

Johnson Controls impulsa entornos más seguros, saludables y eficientes. A través de Sensormatic, ayudamos a nuestros clientes del sector retail a mantener sus sistemas de seguridad y control operando con confiabilidad, respuesta rápida y soporte técnico de calidad.

Objetivo del puesto

Buscamos un Técnico de Servicio Sensormatic para atender servicios de campo en Guadalajara y la zona asignada, brindando instalación, soporte, mantenimiento y solución de fallas en sistemas de seguridad retail. En este rol, tendrás contacto directo con clientes y serás una pieza clave para asegurar la continuidad operativa de equipos Sensormatic y soluciones relacionadas.

Principales Responsabilidades

• Dar servicio, instalar, diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento e inspecciones en sistemas Sensormatic EAS y equipos de CCTV de distintas marcas.
• Identificar y corregir fallas en equipos, cableado, redes o componentes asociados al sistema.
• Atender requerimientos de servicio en sitio y dar seguimiento a las incidencias hasta su cierre.
• Trabajar con redes de cliente y apoyar la configuración o verificación básica de conectividad cuando sea necesario.
• Interactuar de forma profesional con clientes, tiendas y usuarios finales, explicando hallazgos y recomendaciones técnicas.
• Documentar de manera clara los trabajos realizados, cambios aplicados y observaciones técnicas.
• Apoyar en la capacitación básica de usuarios finales sobre el uso correcto de los equipos y la operación cotidiana del sistema.
• Colaborar con el equipo interno para escalar incidencias, coordinar visitas y asegurar una atención eficiente.

Cómo lo harás

• Asumiendo responsabilidad por tus servicios, con seguridad, integridad y enfoque en resultados.
• Poniéndote cerca del trabajo real del cliente para entender el problema, resolverlo con rapidez y eliminar obstáculos.
• Manteniendo una mentalidad de mejora continua, con comunicación clara, criterio técnico y capacidad para resolver problemas.
• Trabajando como parte de un solo equipo, compartiendo información, generando confianza y aprovechando distintas perspectivas.
• Priorizarás diagnósticos precisos, documentación ordenada y seguimiento oportuno para asegurar una atención consistente.
• Usarás tus conocimientos técnicos para mantener la calidad del servicio y contribuir a una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos del puesto

• Preparatoria terminada o formación técnica en electrónica, electricidad, redes o un campo relacionado.
• Experiencia previa en servicio técnico de campo, mantenimiento, reparación o soporte de equipos electrónicos o sistemas de seguridad.
• Conocimiento práctico de electrónica, cableado, diagnóstico de fallas y uso de herramientas manuales y de medición.
• Familiaridad con sistemas de seguridad retail, especialmente Sensormatic EAS y CCTV analógico o IP.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, organizar prioridades y dar seguimiento a múltiples servicios.
• Buenas habilidades de comunicación para atender clientes y coordinarse con equipos internos.
• Disponibilidad para trasladarse dentro de la zona de trabajo y atender servicios en sitio.
• Conocimientos básicos de informática y capacidad para desenvolverse en entornos de red y sistemas operativos.

• Experiencia con CCTV IP, NVR, VMS o troubleshooting en entornos de red.
• Conocimiento de equipos de control de inventario y video en retail.
• Experiencia previa en capacitación de usuarios finales o atención postventa.
• Inglés técnico para lectura de documentación o comunicación básica con soporte regional.

Formarás parte de una organización global con una cultura orientada a la seguridad, el trabajo colaborativo y el aprendizaje continuo. Tendrás la oportunidad de fortalecer tu experiencia en tecnologías Sensormatic, atender clientes del sector retail y desarrollarte en un entorno práctico, dinámico y técnico.

Si buscas un rol de campo donde tu conocimiento técnico tenga impacto directo en el cliente, queremos conocerte.